以下因素中，影响顾客期望的因素有
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以下因素中，影响顾客期望的因素有
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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（）
A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传 E.质量承诺
答案
以下选项中影响需求弹性的因素有：（ ）。
A.商品的替代品数目和可替代程度 B.时间的长短 C.商品本身用途的多用性 D.商品的耐用程度
答案
以下选项中影响利率水平的因素有（ ）。
A.平均利润率 B.货币资金供求状况 C.政治制度 D.历史的沿革 E.国际金融市场利率
答案
以下选项中影响短期偿债能力的因素有()。
A.流动资产规模与结构 B.企业经营现金流量 C.资本结构 D.流动负债规模与结构 E.或有事项的影响
答案
下列因素中影响实载率的因素有（）
A.车辆工作率 B.行程利用率 C.吨位利用率 D.车辆完好率水平 E.车辆吨位构成
答案
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A.产品的品牌等) B.信息(如产品目录) C.资料(如技术和商业的资料) D.效果(如顾客使用后的“感觉”) E.价格
答案
影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。
A.顾客以往的经历 B.旅游企业的市场沟通 C.市场上的口头传播 D.顾客需要
答案
下列因素中影响行程利用率的因素有（）
A.客流量在时间和空间上分布的不均衡 B.货流量在时间和空间上分布的不均衡 C.车辆调度 D.运行组织工作水平 E.道路通阻
答案
影响期望的因素有（）
A.标记、资料 B.信息、推荐 C.知识 D.经验 E.感觉
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