单选题

投诉受理为客户提供抱怨、报障、()的受理服务

A. 查询
B. 咨询
C. 投诉
D. 办理

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单选题
投诉受理为客户提供抱怨、报障、()的受理服务
A.查询 B.咨询 C.投诉 D.办理
答案
单选题
客户联络中心应提供小时服务,提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。()
A.1×24 B.3×24 C.5×24 D.7×24
答案
主观题
请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范()
答案
单选题
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理
A.授权 B.业务咨询 C.内部求助 D.反馈
答案
多选题
移动云提供的售后服务中有哪些途径受理客户咨询、客户请求和客户投诉?()
A.支持400客服热线 B.服务邮箱 C.在线工单 D.在线客服
答案
多选题
省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A.回复不及时; B.工单申请延时; C.责权不清; D.流转不畅;
答案
单选题
不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉,确保敞开受理和直接受理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉()
A.对 B.错
答案
多选题
各服务窗口受理客户投诉时,一般投诉受理流程规范哪五步法?()
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容,确保信息准确、完整 C.及时予以处理,通过快速行动,对客户退款、进行道歉等方式,对客户开展服务补救,如果能现场解决的,现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统;不能现场解决的,应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限,对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意,应耐心解释,并及时升级,对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理,力求让客户满意 E.投诉受理完毕,要向客户致谢或致歉,感谢客户的来电或来访
答案
判断题
在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时,其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉,最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉()
答案
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大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务() 大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务() 《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺(2019版)》,10086客服热线每天提供人工咨询、受理及报障服务() 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 {初级}供电公司通过供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务() 大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括() 受理到与自身工作无关的报障时,应该()。 各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人() 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)() 投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门,包括等() 微信群是针对重要客户提供的排障过程中的沟通渠道,同时也可以作为咨询和投诉受理渠道。() 邮政企业为客户提供汇兑服务时,其受理方式可分柜台受理、()和网上受理。 营业厅内应设置等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能() 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则() 为盛京银行客户提供7*24小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易服务() 用户报障统一由95598或调度部门受理,如有用户直接向供电所班组人员报障,班组人员应引导用户拨打()受理 客户投诉的受理范围()。 通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。
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