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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括()
单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括()
A. 业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员
B. A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员
C. 95598 客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员
D. 业务受理员、网站受理员、后台处理人员、故障抢修人员
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单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括()
A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员 B.A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员 C.95598 客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员 D.业务受理员、网站受理员、后台处理人员、故障抢修人员
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式包括()
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话 B.营业场所设置意见箱或意见簿、信函 C.“95598”供电客户服务网页(网站) D.领导对外接待日
答案
多选题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,销户的流程包括。易(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.4.6)()
A.现场勘察 B.拆表停电 C.缴纳并结清相关费用 D.客户资料归档 E.-
答案
主观题
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
答案
主观题
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括()
A.供电产品提供 B.供电可靠性 C.供电客户服务 D.供电服务品质
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中业务办理包括()
A.用电指导 B.信息订阅 C.办理咨询查询 D.客户信息更新
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:客户现场服务的方式包括()
A.面对面 B.电话 C.短信 D.邮件
答案
单选题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,代办机构的主要包括:电费收取、欠费查询。难(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.5.2.1)()
A.服务功能 B.服务方式 C.服务性能 D.服务内容
答案
单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》编制坚持原则()
A.客户需求、普遍适用、统一实用、继承发展 B.客户需求、普遍适用、统一实效、持续发展 C.客户需求、普遍适用、统一实效、继承发展 D.客户需求、普遍适合、统一实效、继承发展
答案
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根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在天内、举报在天内答复。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第七章第二十九条)()
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简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义
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