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客户对自助金融业务的现场投诉,由负责处理()
单选题
客户对自助金融业务的现场投诉,由负责处理()
A. 自助设备管理网点
B. 95599客户服务中心
C. 一级支行零售业务部门
D. 一级支行运营管理部门
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单选题
客户对自助金融业务的现场投诉,由负责处理()
A.自助设备管理网点 B.95599客户服务中心 C.一级支行零售业务部门 D.一级支行运营管理部门
答案
单选题
自助金融业务现场咨询和引导由负责()
A.自助设备管理网点 B.95599客户服务中心 C.一级支行零售业务部门 D.一级支行运营管理部门
答案
多选题
语音客服负责客户、、等金融业务()
A.账户状态 B.余额明细 C.贷款情况查询
答案
多选题
自助金融业务管理,要坚持以下原则:()。
A.整体规划,合理布局 B.统一标准,规范发展 C.集约经营,提高效益 D.渠道整合,协同服务
答案
多选题
以下属于自助金融业务所指的自助设备的有()
A.自助现金终端 B.自助服务终端 C.自助签约终端 D.自助发卡机
答案
判断题
结算与现金管理、公司金融业务、机构金融业务等部门负责组织账户尽职调查,提供真实、完整、准确的客户信息()
答案
单选题
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答案
多选题
容易引起金融业务投诉的情况有哪些()
A.手续费收取 B.审批时间太长 C.贷款的利率太高 D.4S店对申请材料解释不清楚 E.因为金融购车,导致交车不及时
答案
多选题
自助金融业务风险主要包括自助设备()等环节的操作风险。
A.安装 B.测试 C.运营 D.维护
答案
多选题
请问容易引起金融业务投诉的情况有哪些()
A.手续费收取 B.审批时间太长 C.贷款的利率太高 D.4S店对申请材料解释不清楚
答案
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客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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