能够为酒店争取回头客、提高酒店产品试销力，以及改善客人对酒店产品或服务的知觉起作用的要诀是()。

酒店一般为客人提供客用安全保险箱.其数量通常按酒店客房数的（）来配备。 建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径（） 在酒店的住宿客人与酒店之间确立的是（）合同关系 成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比（） 午夜房记录酒店客人（） 房费调整记录酒店客人（） 全天房记录酒店客人（） 关于统一规范酒店上网认证页面，主要是为了提高客人上网服务（）体验和对时令推广产品进行（）推广 长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。 甲酒店向该市出租司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的10%作为奖励，与该酒店相邻的乙酒店举报到有关部门，经调查：甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。请问，甲酒店的行为是：( ) 酒店客人投诉的心理有： 带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（） 企业所有或绝大部分的利润来自与回头客或忠诚客户。 回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格 酒店网络预订是指有意在将来某一段时间内使用酒店产品的客人通过（）提出需求的整个过程 甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的10%作为奖励。后被人举报。经调查，甲酒店给付的奖励在公司账面上皆有明确详细记录，甲酒店的行为属于()。 真诚表示歉意：客人的事发生在酒店，您是酒店一份子（） 甲酒店向该市出租车司机承诺，为酒店每介绍一位客人，酒店向其支付该客人房费的10%作为奖励.与该酒店相邻的乙酒店举报到有关部门，经调查：甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。关于甲酒店的行为下列说法错误的是 ( ) 客人来电说明，无法及时赶回酒店退房，吩咐酒店先将房间退了，待有空时再至酒店结帐，前台需如何操作（） 客人能否在酒店房间内吸烟