单选题

大客户商旅服务商有能力为大客户提供服务()

A. 上门送票(行程单)、座位确认/变更
B. 上门送票(行程单)
C. 座位确认/变更
D. 不送票

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单选题
大客户商旅服务商有能力为大客户提供服务()
A.上门送票(行程单)、座位确认/变更 B.上门送票(行程单) C.座位确认/变更 D.不送票
答案
单选题
大客户商旅服务商必须是南航授权的机票销售代理,并且是以为主,而非以机票销售为主的公司()
A.商旅服务 B.机票销售 C.餐饮服务 D.货运服务
答案
单选题
大客户商旅服务商必须诚信度高,信誉良好无恶意的业绩、商业机密外泄或其他违规行为等不良记录()
A.造假 B.欺骗 C.诈骗 D.冲量
答案
多选题
服务商或大客户编码的差错率超过5%,南航将对其提出()
A.漏打 B.错打 C.书面提醒 D.严重警告
答案
多选题
服务商漏打或错打大客户编码的差错率超过、则将与客户方商讨,建议()
A.0.05 B.10%, C.更换服务商 D.停止销售
答案
判断题
各销售单位根据集团客户商旅服务商的真实情况,需填写《南航集团客户商旅服务商资质审批表》()
答案
主观题
重要客户服务系统大客户有哪些?
答案
判断题
与大客户定向联系服务,负责与大客户的沟通联系,确保提供优质、规范、方便、快捷的服务()
答案
主观题
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、()、提升大客户给企业带来的利益。
答案
多选题
对于违反服务商职责规定的集团客户商旅服务商,经核实服务商连续12个自然月内第一次违规需()
A.补齐违规客票与公布运价的差价 B.对每张违规客票处以公布运价三倍价格的违约金 C.取消并停止发放该服务商当期的服务商进阶奖励 D.对该服务商予以 5 万违约金的处罚
答案
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大客户经理及时向大客户()、()各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度 企业的大客户数量在()个以上时,适宜建立大客户服务中心。 大客户服务工作的目标? 对于违反服务商职责规定的集团客户商旅服务商,经核实服务商连续12个自然月内第三次及以上违规需() 对大客户优先提供节能诊断、节能项目咨询等服务。 各销售单位根据服务商的真实情况进行集团客户商旅服务商准入资质审核,总部对各销售单位已审核过的服务商实行() 客户接待室主要面向大客户服务,负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。 客户接待室主要面向大客户服务,负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能() 为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉,维系好大客户关系,同时继续发掘出()。 大客户服务“三优”服务政策是指()、()和()。 大客户服务三优服务政策是指()、()和() 根据集团客户商旅服务商管理规定中以下叙述是否对:对于违反服务商职责规定的集团客户商旅服务商,南航将依据具体违规方式和违规严重程度对其进行处罚,对因此而可能产生的客户任何经济损失,南航概不负责,一律由该服务商承担() 邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求。 邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求() 大客户管理岗及大客户服务岗根据中开发集团客户的指导,通过推介,重点收集属地民航客运持续消费需求较大客户群体资料() 对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求,均应填写“()”,对大客户的紧急或特殊业务需求,应填写“工作调度单”,称为大客户的两单制。 商旅服务商漏打或错打集团客户编码的差错比率超过%,南航将对其提出书面提醒;超过%则将与客户方商讨,建议更换服务商() 商旅服务商漏打或错打集团客户编码的差错比率超过%,南航将对其提出书面提醒;超过%则将与客户方商讨,建议更换服务商() 银行工作人员应当为大客户提供更加热情的服务。 ( ) 上海联通通过为大客户提供差异化服务,提高客户粘性,降低离网率()
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