单选题

商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装,此时客服正确处理是()

A. 查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装
B. 告知无需安装,如顾客需要,自行安装即可
C. 查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装,同步任务单跟进

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单选题
商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装,此时客服正确处理是()
A.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装 B.告知无需安装,如顾客需要,自行安装即可 C.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装,同步任务单跟进
答案
多选题
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
A.正常告知商户,以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送 C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
答案
单选题
商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到,客服查询系统预计送货时间为10.9号,此时客服正确处理是()
A.建议商户耐心等待,我司会尽快安排派件,去之前会提前电话联系顾客 B.电联顾客告知货物已经丢失,建议联系商家退货/补发 C.核实货物状态,对接物流客诉确认送货时间,同步告知商户配送时效 D.核实货物状态,对接物流客诉确认送货时间,同步建单跟进
答案
单选题
跑步机:锻炼()
A.运动:读书 B.扫地:洗衣服 C.台灯:照明 D.健身:跑步
答案
单选题
商户反馈顾客买的马桶破损,要求我司处理,此时客服正确处理方案是()
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理 B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理 C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
答案
单选题
顾客反馈自己购买的小天鹅的洗衣机,需要预约一个礼拜后安装,核实系统为我司苏宁售后安装,客服可直接在系统帮顾客预约安装时间()
A.正确 B.错误
答案
判断题
顾客没有购买我司的商品,营业员无需跟顾客道别()
答案
单选题
商户反馈顾客购买的空调,要从北京修改到天津,此时客服遇到如何处理()
A.告知货物到达当地后可联系师傅操作修改 B.告知此件跨市,不支持修改地址,建议原地址收货 C.告知商户马上对接物流安排处理,建议耐心等待
答案
单选题
顾客反馈在我司购买的1包的猪肉水饺价格10元,师傅当时没有提前电联,直接放在顾客门口,后面顾客发现商品化冻,无法使用,要求我司给其解决,客服回复我司可以直接其制单换货()
A.正确 B.错误
答案
判断题
帮客联保订单商户赠送材料:商户对其安装材料安全性负责(出具公函),我司正常安装,不能拒绝服务()
答案
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