判断题

车站站长(客运值班员)要加强对候车室的巡视,掌握旅客动态,做好宣传解释工作,稳定旅客情绪,对有特殊要求的旅客,要及时向路局和相关站车单位通报,解决旅客困难()

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多选题
列车晚点,车站站长(客运值班员)要加强对候车室的巡视,,要及时向路局和相关单位通报,解决旅客困难()
A.掌握旅客动态 B.做好宣传解释工作 C.稳定旅客情绪
答案
判断题
车站站长(客运值班员)要加强对候车室的巡视,掌握旅客动态,做好宣传解释工作,稳定旅客情绪,对有特殊要求的旅客,要及时向路局和相关站车单位通报,解决旅客困难()
答案
单选题
发生车站大面积停电时,客运值班员立即报告车站值班干部,通知在候车室、站台、出口处等旅客聚集场所加强警力()
A.客运人员 B.保安 C.公an D.帮班人员
答案
单选题
候车室客运值班员要按时审阅旅客留言簿,批注意见,及时处理()
A.正确 B.错误
答案
主观题
值班站长巡视、客运值班员(值班站长兼客运值班员时只按值班站长岗位进行巡视)对客服中心每个班巡视__,需进入客服中心内部指导和检查
答案
多选题
值班站长,客运值班员巡视范围有?()
A.全站、客服中心、各出入口台阶以上 B.车站风亭、冷却塔、公共区卫生间 C.车站各个通道,厕所,站厅以及各车站设备室 D.双方管辖界划分区域、站外路引及标识(500m 范围内)等
答案
单选题
车站发生影响旅客服务的突发情况由站长、客运值班员或综控室值班员,及时向汇报()
A.值班主任 B.客服调度员 C.动车调度员 D.地方政府
答案
多选题
车站要加强对备用金使用情况的管理,客运值班员负责备用金的借支、及归还()
A.申领 B.保管 C.使用 D.报账
答案
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定,车站应阻止无票人员不要进入候车室,车站可以实行凭票候车,以保证候车室的良好秩序。《铁路旅客运输管理规则》第52条()
A.二等以上 B.县级以上 C.三等以上 D.四等以上
答案
单选题
发生影响旅客服务的突发情况,车站由站长、客运值班员或综控室值班员,列车由列车长及时向汇报()
A.客服调度员 B.列车调度员 C.动车调度员 D.计划调度员
答案
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客运值班员车站巡视范围有哪些 行车值班员通过__加强对站台区域进行监控,发现异常及时向值班站长汇报() 服务规范中规定,车站候车室(区)旅客可视范围内有客运人员,定时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况() 车站管理实行,由上至下的顺序依次为:区域站站长、区域站副站长、专工、值班站长、值班员、站务员 《铁路旅客运输管理规则》第52条规定,车站应阻止无票人员不要进入候车室,三等以上车站可以实行凭票候车,以保证候车室的良好秩序() 票务判断《车站收入日报》由客运值班员和值班站长签章确认() 各中心站站长为车站备用金的实物责任人,由客运值班员负责日常保管和配发() ( ) 《铁路旅客运输管理规则》规定,车站应阻止无票人员不要进入候车室,三等以上车站可以实行凭票候车,以保证候车室的良好秩序。(应知应会-《管规》) 各站站长为车站备用金的领用责任人,由值班站长负责保管和配发。注:由值班站长负责保管和配发改为由客运值班员负责保管和配发() 引导系统故障发生后,客运值班员要求候车室所有作业人员深入旅客队伍,利用小喇叭配合广播同步向旅客进行宣传解释,正确引导旅客进站上车() 各区域站站长为车站备用金的实物责任人,由客运值班员负责日常保管和配发() 车站若发现站存现金账实不符时,应及时上报值班站长及站长,区域站组织开展调查,清点人、客运值班员、值班站长当即进行重新拆封清点,在监控下连续两次清点数目一致,且确认账实不符,以实点为准,并在、做好记录,清点人、客运值班员、值班站长签字。相应信息应动态反馈至车站站长及客运处专业工程师处() ()时车站值班员(行车)通知值班站长至车控室盯控 发生突发治安事件时车站值班员立即报告站长(值班站长)及景物室,并报告() 《铁路旅客运输管理规则》中规定,城市车站和直通旅客列车应设不吸烟候车室、车厢() 引导员原则上由客运值班员担任,无客运值班员车站由值班站长担任(中心站管理人员立即到站监控)() 车站每月需对备用金进行一次盘点,根据盘点情况填写于《车站备用金盘点表》,当班值班站长、客运值班员签字确认,区域站站长于月底前做好复核并签名确认() 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定:车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道() 车站AFC只允许当班值班站长、客运值班员或行车值班员及AFC维修人员在车站SC上进行操作或查询() 正线列车加开作业,列车运行时,车站值班员(行车)向邻站车站值班员(行车)报列车到发点,填写车站站长日志()
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