案例四　　某家政服务公司的工作人员刘女士在为客户擦玻璃窗时，不慎从窗台上跌落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的慰问补偿金。刘女士的丈夫对她很关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。刘女士的女儿刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。对丈夫和女儿的辛苦，刘女士都看在眼里，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。一天，她趁着家里只有她一人，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
　　【问题】
　　1．请运用优势视角理论分析刘女士面临的优势和困难各有哪些？
　　2．针对刘女士目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

某家政服务公司的工作人员付女士在为客户擦玻璃窗时，不慎从窗台上跌落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的赔偿金。付女士的丈夫对她很关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。付女士的女儿刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。邻居也经常关照和帮助他们家。付女士觉得丈夫和女儿很辛苦，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。一天，她趁着家里只有她一人，便割脉自杀，幸好丈夫及时发现救了过来。【问题】1．请简要说明残疾人面临的主要问题及残疾人的权益和基本需求。2．请运用优势视角理论分析付女士面临的优势和困难各有哪些3．针对付女士目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略 物业公司的工作人员是否具备物业服务从业资格？ 客户表示来供电公司申请增容业务，但工作人员告知无电表更换，要求客户等待，客户表示着急用电，要求投诉工作人员推诿。将派发投诉工单（） 航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益 当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（） 公司工作人员有的义务（） 简述药学工作人员服务礼仪。 简述药学工作人员服务礼仪 银行工作人员为客户服务是要做到风险提示，下列违规的是( )。 Leonard向北京市海淀区苏菲家政公司要求委派一位擦玻璃工。苏菲公司委派工作人员小梅前往。小梅在擦玻璃时，不慎将Leonard的波兰琥珀打碎。Leonard让小梅赔，小梅说赔不起。Leonard找苏菲公司，该公司称琥珀是小梅打碎的，与其无关。Leonard遂向人民法院起诉。小梅、苏菲公司的诉讼地位分别是：（） Leonard向北京市海淀区苏菲家政公司要求委派一位擦玻璃工，苏菲公司委派工作人员小梅前往。小梅在擦玻璃时，不慎将Leonard的波兰琥珀打碎。Leonard让小梅赔，小梅说赔不起。Leonard找苏菲公司，该公司称琥珀是小梅打碎的，与其无关。Leonard遂向人民法院起诉。小梅、苏菲公司的诉讼地位分别是：( ） 在业扩现场，工作人员应在客户或施工单位的工作人员带领下进入工作现场，并事先主动向客户了解现场和（） 客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（） 服务群众是国家机关工作人员和各个服务行业工作人员必须遵守的道德规范（） 银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（  ）。 前台工作人员应采取什么服务姿势（） 食堂工作人员服务人员未穿工作服的（） 现场抢修人员可以让客户知晓工作人员、，提升客户满意率（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 服务窗口应有工作人员()，并公开，每名服务人员必须熟知。