针对开发的CMMl是一个有关产品和服务的过程改善的成熟度模型，集成了3个源模型：____________、系统工程CMM和___________

产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。?（ ） 按服务对象和服务特征划分，快递类服务产品属于针对（）的服务 产品和服务的设计开发应着重于错误（） 对产品和服务的设计和开发策划，表述正确的是（） 一个企业通过Internet销售产品和服务给其他企业，其商务模式称为()。 外部提供的过程、产品和服务不包括（） 组织将影响（）要求的所有产品和服务，纳入其对外部提供的产品、过程和服务的定义范围。 ()是指针对某一特定领域或产品，提供专业化、个性化的产品和服务。 出口是指（）向（）提供的产品和服务，进口是指（）向（）提供的产品和服务 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 银行市场定位就是将银行产品和服务在（ ）确定一个恰当的位置。 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（） 服务的生态化包括服务产品和服务过程得生态化。() 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 ()是指某一行业以最低的增量成本提供产品和服务，这将使提供产品和服务过程中使用的稀缺资源最少。 并行工艺设计：指从产品技术开发阶段开始贯穿于产品生产和服务全过程的工艺工作。 并行工艺设计：指从产品技术开发阶段开始贯穿于产品生产和服务全过程的工艺工作（）