（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。 连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍（） （）是提供非客户的最基本的产品和服务 产品和服务的质量是指：（） （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为 （）是指社会能够提供的物质产品和服务的总和。 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 （ ）是企业拟为之提供产品和服务的顾客群。 交易对象是各交易主体提供的产品和服务，既包括对外销售的产品和服务，也包括对内提供的服务（） （　　）是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。 不是所有的产品和服务对你的客户而言都有相同的相关性。有些产品和服务是必须的,有些则是最好能有 组织将影响（）要求的所有产品和服务，纳入其对外部提供的产品、过程和服务的定义范围。 核心企业除了要为客户提供产品和服务，还需要为网络平台提供支持 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（） 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入是（　）。 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入是（）。 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 以政府提供某种产品和服务为前提，根据收益大小和服务成本取得的财政收入（　）。