列车晚点，车站对有诉求或不满情绪的旅客，指定专人负责接待，现场受理旅客诉求，登记基本情况，并引导到指定地点，进行分组疏导、隔离劝说，按章妥善处理

列车晚点20分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：车站在进行旅客列车晚点信息通告时，确因旅客列车晚点时刻不掌握或晚点时间较长时，可对外通告 暂时旅客列车，( )应指定专人抄收旅客列车编组。 列车晚点10分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。 列车晚点超过以上时，列车长根据调度、本段安全生产指挥中心、车间值班室或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间（） 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》，对于列车上有旅客反映要接继火车或其他交通工具继续旅行的，列车长要指定乘务员负责汇总统计，并向段指挥中心请前方车站做好接运准备（） 《空调列车服务质量规范》8.3.1规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车晚点以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间（） 发生旅客列车晚点时，列车调度员应根据旅客列车晚点原因，预估列车晚点（或开车）时间，及时通过TDCS系统或CTC系统（高铁为CTC系统）下达晚点旅客列车运行阶段计划（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定，动车组列车列车晚点时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间（） 动车组列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。 中国大学MOOC: 接打电话的过程中将不满情绪发泄到对方身上。 《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，列车晚点以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间（） 消费者表达不满情绪的方式？ 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（） 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（） 车站对列车移交的因、、或坐过了站需送回的旅客时，指定最近列车免费返回（） 《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。