导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（　　）。

导游服务规范化的必要性不包括(    )。 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满（） 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满（） 我国对导游服务进行规范化始于（）年。 导游应当按照()的要求向游客提供规范化服务。   导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（） 规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。（ ）   导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（） 导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（） 贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。 规范化服务又称标准化服务，它是导游在服务中必须达到的基本要求。() 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（　　） 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 在托马斯·库克时期，导游服务已经开始规范化。（ ） 中国导游队伍建设步入全面化，导游服务程序和服务质量标准化，导游服务的管理逐步实现制度化与法律化是在（）。 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ） 优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。（ ）   导游服务质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。() 导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。