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银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者()
多选题
银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者()
A. 受理情况
B. 处理时限
C. 联系方式
D. 内部处罚
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多选题
银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者()
A.受理情况 B.处理时限 C.联系方式 D.内部处罚
答案
单选题
银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并每形成报告,报送银监会或其派出机构()
A.一年 B.半年 C.季度 D.月
答案
多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。
A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程 B.做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况 C.完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D.加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议
答案
多选题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()
A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程 B.做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式 C.完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D.加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
答案
主观题
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过适当方式告知客户受理情况、()和联系方式。
答案
单选题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式()
A.正确 B.错误
答案
多选题
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
答案
单选题
银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并每半年形成报告,于每年?前报送银监会或其派出机构()
A.1月10日和7月10日 B.1月30日和7月30日 C.1月15日和7月15日 D.1月20日和7月20日
答案
判断题
银行业金融机构应当对协助查询、冻结工作做好登记记录,妥善保存登记信息()
答案
多选题
《银行业金融机构反假货币工作指引》明确,银行业金融机构应及时涉假币投诉,并记录备案()
A.化解 B.受理 C.调查 D.处理
答案
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银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户()
银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并每半年形成报告,于每年1月30日和()前报送银监会或其派出机构。
为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()
根据《银行业金融机构内部审计指引》,银行业金融机构内部审计工作应当()。
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银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计,分析工作,并每()形成报告,于每年1月30日和7月30日前报银监会或其派出机构
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责()、客户投诉事项
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通()
《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定,银行业金融机构案件问责工作应当接受银行业监督管理机构的()。
()应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分,并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉,进行协调处理
按照《银行业金融机构从业人员行为管理指引》规定,银行业金融机构应当从以下()方面做好从业人员行为管理
银行业金融机构对客户投诉事项应()
《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》指出,银行业金融机构离职人员对离职前的案件发生负有责任的,银行业金融机构应当做出责任认定,并报告监管机构。
《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》指出,银行业金融机构离职人员对离职前的案件发生负有责任的,银行业金融机构应当做出责任认定,并报告监管机构()
《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》指出,银行业金融机构离职人员对离职前的案件发生负有责任的,银行业金融机构应当做出责任认定,并报告监管机构()
银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的:
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