多选题

银行业金融机构对客户投诉事项应()

A. 认真调查核实
B. 及时将处理结果告知客户
C. 给金融消费者造成损失的,不需向金融消费者进行赔偿或补偿
D. 发现有关金融产品或服务确有问题的,应立即采取措施予以补救或纠正

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多选题
银行业金融机构对客户投诉事项应()
A.认真调查核实 B.及时将处理结果告知客户 C.给金融消费者造成损失的,不需向金融消费者进行赔偿或补偿 D.发现有关金融产品或服务确有问题的,应立即采取措施予以补救或纠正
答案
多选题
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责()、客户投诉事项
A.指导 B.协调 C.调查 D.处理
答案
多选题
为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()
A.保证客户投诉处理信息的公开透明 B.高度重视客户投诉管理的制度建设 C.明确处理客户投诉的部门及其职责 D.明确客户投诉处理的实效性要求
答案
多选题
银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。()
A.有关法律规定 B.监管部门的认定结果 C.合同约定 D.客户要求的内容
答案
多选题
《银行业金融机构反假货币工作指引》明确,银行业金融机构应及时涉假币投诉,并记录备案()
A.化解 B.受理 C.调查 D.处理
答案
多选题
银行业金融机构应及时涉假币投诉,并记录备案()
A.受理 B.调查 C.处理 D.拒绝
答案
判断题
银行业金融机构与客户之间的涉假纠纷由银行业金融机构举证()
答案
单选题
消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。
A.消费者协会 B.银行业金融机构 C.河南银监局 D.河南银监局或其派出机构进行投诉
答案
多选题
按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引(修订)》规定,银行业金融机构应__反映银行业金融机构活动信息,拒绝作假()
A.实事求是 B.客观 C.全面 D.真实
答案
判断题
银行业监督管理机构根据审慎监管的要求, 可以查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料,也可以查询、冻结、划扣银行业金融机构客户账户。()
答案
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银行业金融机构对收缴的假币应。*() 加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作() 根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》,银行业金融机构绩效考评指标应包括()   银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的() 银行业金融机构内部审计事项主要包括() 银行业金融机构报告重大事项,应通过保密渠道报送() 银行业金融机构须报银行业监督管理机构审查批准的事项包括()。 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通() 银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防() 银行业金融机构涉假冠字号码查询结果判定为银行业金融机构付出假币的,银行业金融机构应该。*() 根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告() 银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查,敦促其() 银行业金融机构的行政许可事项包括() 银行业金融机构的行政许可事项包括()。   银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的审查() 按照《银行业金融机构外部审计监管指引》规定,外审机构按照审计准则向银行业监管机构报告银行业金融机构以下情况的,银行业金融机构不得阻挠() 根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准,金融机构统计和报送的投诉数据范围是() 根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》,银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系() 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()
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