当遇到与自己的判断结果有分歧的用户时应当()
A. 及时安抚用户情绪,并从专业的角度为用户进行分析故障,降低用户疑虑
B. 保持同理心态度,站在用户角度思考,为什么?如何做?如何做的好?
C. 坚持自己对设备故障的判断,相信自己的判断结果,与用户据理力争
D. 通过与用户沟通满足用户提出的合理需求
E. 当遇到无法解决的问题时作为初级技术顾问应当及时上报技术主管、店长,避免事态升级恶化
F. 总结经验,了解自己的不足之处,并做总结学习,提升自我沟通能力
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