在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是:( )
A. 耐心聆听客户的抱怨
B. 保持平和心态
C. 尽快查明原因
D. 和客户争吵二.多选题
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在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是:( )
A.耐心聆听客户的抱怨 B.保持平和心态 C.尽快查明原因 D.和客户争吵二.多选题
答案
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）
A.耐心聆听客户的抱怨 B.保持平和心态 C.尽快查明原因 D.和客户争吵
答案
银行从业人员面对客户的时候，( )是不应该做的。
A.根据所在机构与客户之间的契约而采用有相应差异的服务方式 B.对有残障的客户，应该尽量为其提供便利 C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.对所推荐的产品及服务涉及的法律风险
答案
银行业从业人员面对客户的时候，不应该做的是（ ）。
A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C.热情地为客户提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密
答案
银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?( )
A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户，公平对待不同民族 C.为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密
答案
银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的（ ）。
A.性别、年龄的客户 B.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 C.为客户信息保密 D.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
答案
银行业从业人员在代理销售一些理财产品时，不应该做的是（ ）。
A.充分提示代理销售产品的信息 B.以足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质 C.以足以让客户注意的方式向其提示代理销售产品的风险和产品的最终责任承担者 D.利用消费者的误解，追求被代理销售产品的销量
答案
面对客户投诉，银行从业人员应该（）
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 E.不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍
答案
银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
A.不应当理会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置 D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
在处理客户投诉时，银行从业人员应当注意（ ）。
A.坚持顾客至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B.在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户 D.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵守行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 E.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序
答案
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银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
职业道德是职业行为规范，告诫从业人员应该做什么、不应该做什么以及应该如何做，从而引导和规范从业人员的职业行为，发挥（）的作用。
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）
银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。
银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是（ ）。
银行从业人员处理客户投诉时，对非因我行而起的投诉无需理会（）
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是 （）。
银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是（ ）。
在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意（ ）。
银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（ ）。
银行业从业人员处理客户的投诉时，（ ）是不正确的行为。
银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。
银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。
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