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普速车列车长岗位作业指导书服务用语标准对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、”等()
单选题
普速车列车长岗位作业指导书服务用语标准对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、”等()
A. 美女
B. 帅哥
C. 同志
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单选题
普速车列车长岗位作业指导书服务用语标准对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、”等()
A.美女 B.帅哥 C.同志
答案
单选题
普速车列车长岗位作业指导书服务用语标准使用,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语()
A.普通话 B.粤语 C.英语 D.家乡话
答案
单选题
普速车列车长岗位作业指导书行为规范标准:占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。清洁厕所时,作业人员保洁专用手套()
A.必须 B.视情况戴 C.戴
答案
单选题
普速车列车长岗位作业指导书行为规范标准:占用洗脸间洗漱时,旅客。清洁厕所时,作业人员戴保洁专用手套()
A.不让 B.礼让 C.等候 D.同旅客一起
答案
单选题
普速车列车长岗位作业指导书行为规范标准:清理卫生时,清扫工具不触碰及携带物品()
A.旅客 B.大人 C.儿童 D.免费儿童
答案
单选题
《普速列车长岗位作业指导书》规定,乘务人员无证上岗按问题考核()
A.B类 B.A类 C.红线 D.C类
答案
多选题
《普速列车长岗位作业指导书》规定,以下属于段岗位安全红线的有()
A.使用站车交互系统下载非系统规定内容、使用非系统提供SIM卡 B.车厢视频监控便携式记录器的内容私自卸载、泄露、传播影像资料 C.故意破坏,造成相关设备损坏、遗失的,除按造价赔偿外 D.未使用指定对讲机的,人为损坏录音对讲机录音模块及封条标识的
答案
单选题
《普速列车长岗位作业指导书》规定,旅客列车餐车油垢长时间未清理(明显积垢)按问题考核()
A.红线 B.A类 C.B类 D.C类
答案
单选题
普速车列车长岗位作业指导书中除外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽()
A.列车长 B.乘警 C.机械师 D.列车员
答案
单选题
普速车列车长岗位作业指导书行为规范标准:夜间作业、、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时应倒退出包房()
A.服务 B.行走 C.巡视 D.整理
答案
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《普速列车长岗位作业指导书》规定,普速旅客列车乘务人员人及以上缺员出乘或1人途中漏乘或列车长缺员1人属于段岗位安全红线中出乘人员管理问题()
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普速车列车长岗位作业指导书仪容仪表标准:头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过,后部不长于衬衣领()
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普速车列车长岗位作业指导书仪容仪表标准:头发干净整齐、颜色自然,不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,不长于衬衣领()
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《普速餐车长岗位作业指导书》规定,以下属于段岗位安全红线的有()
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