需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长助理在个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师（）

车站发现道岔故障后第一时间向控制中心、值班站长、生产调度报告，同时通知驻站，站区长（站区长助理）（） 各站区根据站区长、站区助理职责分工,结合站区各站业务工作模块分组,建立站区级__工作组（） 应急站区长依据事件的影响程度，启动应急支援，通知事发站站区长（助理）与应急站区助理至现场进行应急处置，在岗相关人员需在接报后分钟到达事发车站（） 车站发现道岔故障后第一时间向控制中心、值班站长，同时通知驻站信号工班人员（若有），站区长（站区长助理）（） 站区长（站区助理）岗位交接内容应从车站人员及环境基本情况、安全、培训、物资、客运服务及票务、综治管理、车站创建、历史遗留问题开展交接，交接内容详见和（） 站区长/站长保管的应急备用钥匙应统一建立台帐，将所有应急备用钥匙放在专用钥匙盒内并贴上封条由（）、（）双人加封，锁在站长室的备品柜内由站区长/站长负责保管，车站紧急情况下需要使用必须告知站区长/站长，使用完后需及时重新封存 各站区根据站区长、站区助理职责分工，结合站区各站业务工作模块分组，建立站区级、、、与人事管理工作组,分别由对口专业模块站区助理、站区长担任工作组长，各自然站对应工作组值班站长担任组员，统筹开展站区各项业务模块管理（） 关于车站文件处理程序：站长每月自查一次，站区长对所在管辖的区域各车站每季度自查一次（） 站区长排班以车站为单位，车站内所有站区长按周进行循环轮值（） 车站每__召开一次安检月度例会，参合人员站区长、分管安全站区助理、值班站长、安检中队长、安检班长（） 车站的调车工作，由（未设车站调度员的由调车区长，未设调车区长的由车站值班员）统一领导（） 区间火灾（火势不可控/I级响应），值班站长（站区长、站区长助理）应做以下哪些处置（） 应急站区长依据事件的影响程度，启动应急支援，通知事发站站区长（助理）与应急站区助理至现场进行应急处置，相关人员需在接报后__分钟内（在岗期间）/__分钟内（非在岗期间）到达事发车站（） 站区长（助理）须自行依照《客运一公司客运部绩效考核实施细则》对车站日常综合评估分、站区长（助理）本人及相关责任人进行考核扣分，在__日内将上述考核信息以电子邮件形式反馈至检查人处（） 启动III级响应：由站区长（助理）或值班站长（现场层级最高者）担任（） 班组级演练由牵头，各中心（室）专业工程师及各站区长（助理）配合制定年度演练计划（） 当站区内遇到_、_、_等紧急工作任务时，站区助理须根据站区长工作安排严格履行站区属地管理人员的各项职能（） 启动__级响应：现场指挥由站区长（助理）或值班站长（现场层级最高者）担任（） 启动II级响应：由站区长（助理）或值班站长担任（现场层级最高者担任）（） 车站设备区发生火灾，站务员第一时间报告站区长（助理）、报驻站民警（）