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当客户问询我们一些问题,确实不知道的时候,我们可以说“不了解”。
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当客户问询我们一些问题,确实不知道的时候,我们可以说“不了解”。
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当客户问询我们一些问题,确实不知道的时候,我们可以说“不了解”。
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多选题
当客户提及奔驰EQC的时候,我们可以说()
A.电动车售后服务网络数量少 B.同级驾驶辅助功能最少,无法远程升级 C.EQC是奔驰第一款电动汽车,可靠性和电动技术有待考量 D.同级最短续航,能耗最高 E.同级最重车身,影像驾驶感受
答案
判断题
接受乘客问询时,如果不知道答案,应明确告知乘客说:“我不知道”()
答案
多选题
对待乘客问询,要有问必答,不许说“不知道”,如不知道要指引乘客就近向知情人士问询,或到问询,不允许__指引乘客()
A.车控室 B.值班站长 C.客服中心 D.手举清洁工具
答案
主观题
确定标准时需要我们注意一些问题:
答案
单选题
解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,对于确实不知道或办不了的问题,应该按照()的要求去处理。
A.“柜面服务技巧实用手册“ B.“中国建设银行服务准则“ C.“首问负责制“ D.业务制度
答案
单选题
有人说:“意外和明天,谁也不知道哪一个先到来。”为此,我们要学一些避险的知识,下列做法正确的是()
A.发生火灾时,及时拨打119报警 B.发生地震时,乘电梯快速逃生 C.洪水到来时,要先抢救贵重财物 D.雷雨天,藏在大树下避雨
答案
单选题
当你拜访客户时,可以这样说:“感谢您在百忙中抽出时间来见我。我知道您的时间宝贵,所以我为我们的这次见面拟定了一个日程安排,我们可以就上面的一些问题逐项进行探讨。这是您的那份。”这么说会让客户有什么体验?()
A.感觉到你尊重他的时间 B.让客户知道,他并不是唯一的,你还有很多客户等着呢,机不可失 C.感觉你根本不尊重他 D.主动的跟你联系
答案
主观题
分析下列多重复句。用“│”、“‖”、“|||”等分别表示第一、二、三重,在切分线下面标明关系。没有路的时候,我们会迷路,路多了的时候,我们也会迷路,因为我们不知道该走哪一条,因此,我们真的不知道有路到底是好事还是坏事。
答案
单选题
离开了,我们不知道该怎么工作()
A.计算机 B.互联网 C.电视机 D.手机
答案
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先生,现购买这种车型的车辆我们还给您准备了些额外小礼品,不知道您是否喜欢,希望您能给我们提一些建议。问以下选项哪个符合此情景的分析技能()
当乘客问询的地点你不知道时,下列哪种应对方式是正确的?
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