解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。

在进行BP陈述的问答环节时，如果遇到不知道或者不清楚的问题时应该怎么办？ 在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。 （）同客人谈话时应本着实事求是的原则,不能随便答复"我不知道""不清楚"之类的话 用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（） 假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响（） 严格执行“”制要求。树立“处处都是服务窗口，人人代表公司形象”的理念，无论是供电窗口还是现场工作人员，对客户的用电需求，严禁以“不知道.不了解.不归我管”等理由拒绝客户（） 严格执行“（）”制要求。树立“处处都是服务窗口，人人代表公司形象”的理念，无论是供电窗口还是现场工作人员，对客户的用电需求，严禁以“不知道、不了解、不归我管”等理由拒绝客户 面对旅客咨询的问题，工作人员需能够解答的问题，细致、耐心解答；无法给出准确解答的，要说明原因，给出时限承诺及工作程序，或指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话。不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复（） 在解答旅客问询时，严禁使用“__、__、此事不归我管、这事和我没关系、我正忙没时间”等语句。（） 态度问题（B类）：反问、质问客户 ；服务推诿：例如这个不是我受理的，我不清楚；不知道，我也没有办法（包含但不限于此方面词语）（） 对不能即时解答的问题，应直接告知群众自己不知道，让群众咨询别人（） 信息是二次不定性之差,不定性就是对事物认识不清楚,不知道。信息就是消除人们认识上的不定性 单位发生一个突发事件，记者来到现场，但只有三个工作人员。甲说我不知道，你问领导；乙说这不归我管；丙说无可奉告。请评价下这三个人，并说说你会怎么办 接受乘客问询时，如果不知道答案，应明确告知乘客说:“我不知道”（） 在乔哈里咨询窗分析框架中,自己不知道,别人也不知道的部分称为 服务禁语：我不知道/我不清楚/我也没办法/不关我事 /你问我，我问谁/有意见找我们领导，相对应的建议用语有哪些（） “不清楚/不知道/你问我，我问谁/您说的情况小滴也不清楚‘’，属于态度消极类的服务禁语，在任何语境下都不允许出现建议回复话术：“请您稍等不要挂机好吗，您反馈的这个问题，我帮您核实一下…”（） 角色不清是指大众或角色扮演者对于某一角色行为的标准不清楚，不知道这一角色的行为规范是什么，常发生在（ ）。 当你弄不清楚是否是诈骗时,可以咨询110