单选题

根据机场集团《服务质量管理体系手册》对分公司的考核情况和《分公司服务绩效考核细则》的具体规定,结合各班组年度服务质量目标管理指标的完成情况和日常服务质量的监督检查结果,综合考虑影响服务质量的各类因素,兑现年度服务质量考核奖()

A. 正确
B. 错误

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单选题
根据机场集团《服务质量管理体系手册》对分公司的考核情况和《分公司服务绩效考核细则》的具体规定,结合各班组年度服务质量目标管理指标的完成情况和日常服务质量的监督检查结果,综合考虑影响服务质量的各类因素,兑现年度服务质量考核奖()
A.正确 B.错误
答案
单选题
青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定(2018修订)指出,服务质量管理体系包含个子体系()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
多选题
青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定(2018修订)指出,服务质量管理体系包含等子体系()
A.标准体系 B.监察体系 C.奖惩体系 D.评价体系
答案
判断题
公司的质量管理体系文件就是《质量手册》()
答案
多选题
根据《中华人民共和国船舶交通服务质量管理体系工作指南》,质量管理体系文件组成可包括()
A.管理手册 B.职责手册 C.程序文件 D.须知文件和作业指导书
答案
单选题
服务质量管理体系是以满意为目标,对各项机场服务要素实施管理以及对机场服务过程进行管控的综合运行系统()
A.集团 B.员工 C.客户 D.上级
答案
单选题
企业质量管理体系文件中,质量管理手册是()文件
A.程序性 B.实施性 C.操作性 D.纲领性
答案
单选题
服务质量管理体系是以客户满意为目标,对各项机场服务要素实施管理以及对机场进行管控的综合运行系统()
A.体系 B.服务过程 C.员工 D.单位
答案
判断题
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
答案
判断题
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证()
答案
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