主观题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案

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判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成()
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范规定:高铁快运物品经指定通道进出车站、站台()
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、8个部分组成()
A.动车组列车服务质量规范 B.特快空调列车服务质量规范 C.空调列车服务质量规范 D.非空调列车服务质量规范
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:旅客问讯时,面向旅客站立()
A.目视旅客 B.有问必答 C.回答准确 D.解释耐心
答案
多选题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》“三会”()
A.会逃生 B.会扑救初起火灾 C.会使用消防器材 D.会报警
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁车站旅客运输服务提出了质量要求()
A.一等站、二等站、三等站 B.特等站、大站、小站 C.特等站、大站、小站 D.特大型、大型、中型
答案
多选题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》处理旅客违章时,要()
A.准确运用规章条文 B.要礼仪为先 C.态度端正 D.合理处置
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:设有引导标志()
A.位置标志 B.导向标志 C.平面示意图 D.信息板
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定车站可增加英语播报客运作业信息()
A.特大 B.大型 C.中型 D.中型及以上
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运人员不歪戴帽子()
A.不挽袖子 B.卷裤脚 C.不敞胸露怀 D.不赤足穿鞋
答案
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:对旅客、货主称呼恰当,统称为() 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:站容整洁,环境舒适() 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:女性短发不短于() 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:指甲长度不超过指尖() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁小型车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为的高速铁路(含客运专线)车站 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运人员鞋跟径不小于厘米() 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:对旅客、货主称呼恰当,单独称为等() 《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定:普速小型车站指办理普速旅客列车客运业务的车站() 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》通道等有专人管理,无堵塞() 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》对消防器材做到() 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:遇列车在车站空调失效时() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车与车站办理交接时需行()。 《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定,行包房() 铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定:售票窗口配备设备() 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:遇车底变更时,车站按车底变更计划() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对超重、超大等物品办理托运() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁中型及以上车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为的高速铁路(含客运专线)车站 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:卫生间配有卫生纸() 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运等安全防范措施 旅客运输服务质量规范规定,垃圾在指定站定点投放规定《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运【2016】247号)6.2.3()
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