多选题

客服经理考核主要包括等内容,并根据实际业务权限、工作负荷,工作难度等因素科学选取考核指标及权重,完整反映客服经理工作负荷和实际业绩()

A. 客户服务质量
B. 客户引导推荐
C. 网点业务量
D. 智能服务
E. 风险防控

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多选题
客服经理考核主要包括等内容,并根据实际业务权限、工作负荷,工作难度等因素科学选取考核指标及权重,完整反映客服经理工作负荷和实际业绩()
A.客户服务质量 B.客户引导推荐 C.网点业务量 D.智能服务 E.风险防控
答案
多选题
客服经理工作的定量考核指标包括哪些内容的工作负荷和工作质量?()
A.业务办理 B.厅堂服务 C.智能业务核验 D.客户维护
答案
单选题
客服中心等级知识联动根据实际业务需求确定办结时间()
A.普通 B.一般 C.紧急 D.重大
答案
多选题
业务经理的业务权限由委派机构根据总、分行有关规定确定,主要包括以下内容:()
A.提出派驻机构柜员准入意见 B.协助派驻机构负责人安排柜员劳动组合,调整柜员分工 C.参与制定派驻机构有关管理 D.抵制单位负责人 E.制止柜员违反规章制度的行为,并提出处理意见。
答案
多选题
客服经理主要负责柜面业务处理、、、等()
A.厅堂服务 B.客户维护及识别推介营销 C.客户拓展 D.智能业务核验
答案
单选题
客服经理重点考核等方面内容()
A.工作量、核算质效、服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制 B.工作量、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、关系维护、智能服务风险控制 C.工作量、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制 D.价值贡献、核算质效、客户服务质量、客户引导分流、产品销售和客户推介、智能服务风险控制
答案
多选题
变更类用电,指供电企业在受理客户变更类业务申请后,组织现场勘查,并根据实际勘查情况重新确定等内容的工作()
A.供电电压等级 B.供电容量 C.计量 D.计价方式
答案
单选题
客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、()、工作布置等内容
A.柜面点评 B.业绩通报 C.工作计划 D.培训学习
答案
多选题
客服经理对目标客户日常维护工作内容包括()
A.节日、生日、特别纪念日慰间 B.关联销售 C.提醒服务 D.不定期开展小型客户调查活动
答案
单选题
()根据柜员权限,为其他柜员进行相应业务授权的主管柜员,可根据实际兼有一般柜员权限。
A.A级柜员 B.B级柜员 C.现金柜员 D.一般柜员
答案
热门试题
平时考核可以根据实际情况形成考核结果。考核结果可以采用、、或者等形式确定() 运营监管经理的主要工作权限包括()。 根据《南方电网变更用电业务指导书》,变更类用电,指供电企业在受理客户变更类业务申请后,组织现场勘查,并根据实际勘查情况重新确定等内容的工作() 民航安检机构应根据实际工作情况制定内部演练计划。演练计划内容应包括演练科目、等() 信息系统业务运维工作内容主要包括、功能配置变更、帐号权限管理、应用问题处理、业务应用情况分析等() 变更用电现场勘查,并根据实际勘查情况重新确定供电电压等级、供电容量、计量和计价方式等内容的工作() 品牌测评指标主要包括:等。省、市公司可根据实际情况,选择相应指标并设置指标权重开展测评() 各行应加强客服经理岗位资质、不相容权限管理,在严格遵循事权划分、岗位制衡等风险控制要求的前提下,按照岗位权限范围和实际履职能力赋予具体业务权限,下列说法错误的是() 前期准备工作内容质检主要考核维系经理() 柜面经理考核内容主要包括业务量、工作质量、服务水平、日常行为表现等项目。其中,工作质量、服务水平指标权重合计占比不得少于( )。 业务核算是材料部门等根据实际需要和业务特点而进行的核算,包括资金的核算和数量的核算两方面内容。() 根据实名制登记工作内部责任考核要求被省公司通报考核区县公司总经理()元 信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、、客户回访、业务需求收集和统计分析等() 新农保业务档案库房设置应达到()、()、()、()、()、()、()、()、()等安全管理要求,并根据实际需要配备空调、去湿机等设备。 县级联社根据实际情况,编制ATM需求计划,并形成书面材料上报市农信办银行卡中心,内容应包括()等内容。 客服经理重点考核工作量、、、客户引导分流、产品销售和、智能服务风险控制等方面内容() 为了方便项目经理可根据实际情况进行变更,合同中应该包括() 客户拜访的形式包括,由客户经理根据实际情况自行安排() 客服经理可以同时具有以下哪些权限?() 根据实际情况的需要,工作协议通常包括()。
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