单选题

外部神秘人检查每个网点()不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。

A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年

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判断题
神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。()
答案
判断题
神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。()
A.对 B.错
答案
单选题
外部神秘人检查每个网点()不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。
A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年
答案
单选题
内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。
A.周 B.旬 C.月 D.季
答案
判断题
神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()
A.对 B.错
答案
多选题
神秘人检查主要内容包括()
A.会计制度执行 B.仪容仪表 C.营业环境 D.大堂经理服务规范 E.客户满意度
答案
多选题
神秘人检查主要内容包括__()
A.仪容仪表 B.营业环境 C.大堂经理服务规范 D.客户满意度
答案
判断题
总行和省分行的神秘人检查频率均为每半年一次()
答案
多选题
总行已在2016年网点服务“神秘人”、视频、现场检查“三大标准”中,将纳入监测范围()
A.第三方人员违规驻点 B.不法分子冒充银行工作人员 C.网点人员违规私售情况 D.网点人员服务情况
答案
判断题
第三方服务监测(神秘人暗访)、志愿者服务团队暗访等形式的服务检查属于非现场检查。
A.对 B.错
答案
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检查时每个测点同一次的检查次数不得少于() 将( )放在首位,进行产品介绍时进行必要的风险揭示(神秘人主动询问该产品有无风险),语言通俗易懂。 杀菌设备()至少一次外部检查,()至少一次内部检查,每三年至少一次全面检查 示范单位检查每个验收组不得少于3人() 支行运营主管对本网点重要业务印章及重要空白凭证的检查( )应不少于一次,对重要物品的检查每季度不得少于一次。 守信企业一般__现场检查一次;警示企业__不得少于一次现场检查;失信企业__不得少于一次现场检查;严重失信企业__必须实施现场检查,并随时跟踪整改情况() 压力容器的外部检查每年一次,内部检验每两年一次,全面检查( )进行一次。 石油库储罐按要求每年进行一次外部检查,每( )年进行一次内部全面检查。 检查组下成立若干专项检查小组,每个专项检查小组成员不得少于()人。 储气罐每年进行一次外部检查,每三年进行一次内部检查,每六年至少1次()检查。 网点营业期间网点人员不得少于人,其中临柜人员不得少于人() 通用设备巡回检查不得少于一次() 受压容器(对P大于等于0.8Mpa的压力容器)()进行一次外部检查;每()进行一次内部检查;每()进行一次全面检查。 空压机的储气罐每年进行一次外部检查,每三年进行一次内部检查,每六年至少1次()检查。 反洗钱检查组下可成立()检查小组,每个检查小组成员不得少于两人。 对于信贷五级分类属于关注类的借款人,检查频率一个月不得少于一次() 公an处对各所安检查危工作的视频检查,每月不得少于一次() 现场检查时,检查人员不得少于()人。 二级分行对所辖网点的录像检查频率每月不少于一次,检查面不少于基层支行数的(). 压力容器外部检查,每年不少于一次,由使用单位负责进行()
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