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客户服务中心运营管理考评办法2020版中,在重点工作版块队伍建设考核的内容主要包含()
多选题
客户服务中心运营管理考评办法2020版中,在重点工作版块队伍建设考核的内容主要包含()
A. 员工关爱
B. 培训工作
C. 薪酬管理
D. 价值发挥
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单选题
客户服务中心运营管理考评办法(2020版)考核项目中的重点工作占总体权重的()
A.20% B.30% C.40% D.50%
答案
多选题
客户服务中心运营管理考评办法2020版中,在重点工作版块队伍建设考核的内容主要包含()
A.员工关爱 B.培训工作 C.薪酬管理 D.价值发挥
答案
单选题
质量管理流程属于《铁路客户服务中心运营管理规范》中的领域()
A.服务流程 B.业务流程 C.管理流程 D.制度流程
答案
判断题
按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义,上海铁路客户服务中心设置350座席,属于大型客户呼叫中心。()
答案
单选题
按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义,北京铁路客户服务中心设置260座席,属于。()
A.大型客服中心 B.中型客服中心 C.小型客服中心 D.以上答案均不T
答案
单选题
按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义,沈阳铁路客户服务中心设置150座席,属于。()
A.大型客服中心 B.中型客服中心 C.小型客服中心 D.以上答案均不对
答案
多选题
《客户服务中心现场客户管理规定》中,现场客户管理包括()
A.户接触点管理 B.客户秩序管理 C.客户意见管理 D.特殊客户服务管理
答案
单选题
《客户服务中心会议管理规定》制定目的是为了加强客户服务中心会议管理的()
A.系统性和规律性 B.科学性和规范性 C.主动性和实践性 D.重要性和有效性
答案
判断题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访()
答案
多选题
客户服务中心职场设置管理包括()等重要工作。
A.网点布局选址 B.物业租赁 C.柜面人员招聘 D.功能空间设置标准
答案
热门试题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,、供电局客户服务中心在2个工作日回访客户并归档,其他省级客户服务中心在1个工作日回访客户并归档()
()为物流客户服务中心业务的开端,其处理结果将影响客户服务中心的后续工作
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及、、、4个客服分中心()
客户服务中心前台类工作职责包括()
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评,每月开展业务满意度分析()
客户服务中心是现代化的客户服务手段,客户服务中心主要表现为
客户服务中心承担个人客户通过()等渠道进行产品咨询和投诉的受理,具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,缩短客户问题处理时限。客户服务中心在受理客户问题内通知基层单位或有关部门处理()
客户经理产品服务跟踪重点工作内容有。---营销知识()
《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中,客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电,须提前天告知客户;对于非计划停电,须在接到通知后告知客户()
运营相关的重点工作有以下哪些()
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。
物流客户服务中心
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,客户服务中心集中监控客户停电情况包括()
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心()
客户服务中心会议管理应当遵循原则()
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部()
日常工作中,服务中心全员应主动收集哪些客户信息()
工作时间是指客户服务中心员工工作的时间,须向客户公布。
工作时间是指客户服务中心员工工作的时间,须向客户公布()
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