用户来电进行购机咨询时，哪类活动不主动推荐（）
A. 近期即将结束的活动
B. 隐性活动
C. 仅在电子渠道开展的活动
D. 针对特定客户的活动
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用户来电进行购机咨询时，哪类活动不主动推荐（）
A.近期即将结束的活动 B.隐性活动 C.仅在电子渠道开展的活动 D.针对特定客户的活动
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用户来电进行购机咨询时，需询问客户需求，范围包括（）
A.手机价位范围 B.手机品牌 C.手机使用对象 D.可接受的保底范围
答案
针对终端区购机用户，权益如何推荐？（）
A.随心合约 B.随心7折 C.季包+1元5GB优惠 D.半年包+1元5GB优惠
答案
购机用户在什么时机点推荐电信业务比较合理（）
A.A:手机成交付完钱,帮助客户试机过程中 B.B:客户对手机款式已确认,但是对价格和优惠不满意,厂家及门店现有优惠已经抛出后 C.C:客户一进专柜时 D.D:客户一问优惠时
答案
以下哪款手机可以做99购机活动（）
A.华为P8青原版 B.酷派8717 C.小米4 D.三星S6 E.以上都不可以
答案
因计划检修停电，客户来电咨询时，营业员应主动向客户（）
A.致谢 B.致歉 C.承认不对 D.责问
答案
城网居民用户来电咨询数字电视每月资费，下列哪些情况客服根据流程需推荐乐家套餐及告知线上渠道不定期开展优惠活动（）
A.用户名下只有一台主机，且主机没有订购乐家套餐，现来电咨询主机每月资费 B.用户名下既有主机又有副机，且主机已订购乐家套餐，副机没有订购乐家套餐，现来电咨询副机每月资费 C.用户名下既有主机又有副机，且主副机都没有订购乐家套餐，现来电咨询名下数字电视每月资费 D.用户名下既有主机又有副机，且主副机都已订购乐家套餐，现来电咨询名下数字电视每月资费
答案
如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的（）
A.告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务 B.建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置 C.发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法 D.视用户要求推荐智慧到家服务
答案
高价值且靓号用户来电咨询是否可以改套餐时，正确口径是（）
A.目前10010人工台无法进行套餐更改，建议您前往湖南联通当地自营厅更改，感谢您的理解与支持 B.我们这边可以为您更改套餐，需要您提供有效联系方式，由人工台进行反馈，客户经理会在1个工作日内由进行回电，麻烦您后期保持号码通畅 C.您有正在生效的XX合约，建议您去营业厅按相关协议约定条件提前终止协议后可更改套餐。感谢您的理解与支持
答案
意图词推荐工具可推荐哪类词（）
A.热门词 B.核心词 C.搜索热门词 D.黑马词
答案
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用户家中布线情况良好（各个房间有网口），具备施工条件，且用户有美观需求，可推荐哪类设备？（）
在对性病患者进行咨询时，以下哪类话题不宜与患者讨论（）。
在对性病患者进行咨询时，以下哪类话题不宜与患者讨论
“老用户购机加存直降促销活动”直降的购机款是以固定预存形式分月返还（）
用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
中央开展“我推荐、我评议身边好人”活动好人类别共分哪五类？
哪类用户被锁定后,需要场务进行解锁（）
哪类用户密码遗失后,需要场务进行重置（）
投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
若用户来电咨询景点门票预订售后问题，客服应如何处理（）
员工推荐奖励对象为哪类人员（）
用户到厅咨询最便宜资费，应立即向用户推荐8元产品（）
接听电话：当来电时，主动自报（）
客户来电查询所在位置是否属于5G覆盖区域，不主动再向推荐客户通过中国移动APP（5G专区）操作查询（）
以下哪类共识有推荐西黄丸（）
营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动，并主动推荐办理。
用户来电进行催单时，只能通过打开SR单后点击催单（）
“老用户购机加存直降促销活动”的参与渠道为自营厅、社会渠道（）
下列哪类客群适合推荐办理拥军卡（）
甜橙理财推荐有礼活动，每推荐一个新用户，奖励推荐人（）
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