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若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
单选题
若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
A. 需转接至:4000016661
B. 需转接至:4000998998
C. 需转接至:4006099866
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若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
A.需转接至:4000016661 B.需转接至:4000998998 C.需转接至:4006099866 D.需转接至
答案
多选题
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
A.电话联系商家 B.建议客户不要购买此款商品 C.升级LV2 D.咨询在线客服
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单
答案
单选题
用户来电核对宽带安装地址如何处理()
A.直接核对 B.不核对 C.用户提供身份资料后核对
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理 B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息,建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送 C.直接告知没有查询到任何订单信息,建议联系在线客服 D.核实收件人手机号和订单号是否有误
答案
单选题
联营商售后问题出现,如何处理()
A.联营商户自行解决 B.企业全部承担 C.正常范围内做到顾客满意,超出范围的,顾客又清冽要求,企业会执行阳光售后,同时与联营商户进行沟通给与顾客处理
答案
单选题
用户来电查询宽带安装所在地址如何处理()
A.直接查询 B.不查询 C.核对身份资料后查询
答案
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