收件场景：当客户对物品重量、费用存在疑问时，以下应对正确的是（）
A. “嫌贵啊，嫌贵就不要寄顺丰”
B. “我们公司就这样子收费的，我没骗你啊”
C. “你寄不寄，不寄我就走了，还有好多事呢”
D. “您好，您寄出的快递实际重量为xx,体积重量为xx，从xx地寄往xx地，价格为xx元，请您确认是您这边付款还是收方那边付款”
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收件场景：当客户对物品重量、费用存在疑问时，以下应对正确的是（）
A.“嫌贵啊，嫌贵就不要寄顺丰” B.“我们公司就这样子收费的，我没骗你啊” C.“你寄不寄，不寄我就走了，还有好多事呢” D.“您好，您寄出的快递实际重量为xx,体积重量为xx，从xx地寄往xx地，价格为xx元，请您确认是您这边付款还是收方那边付款”
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收件场景：遇到客户催收或未备好货时，以下应对正确的是（）
A.“崔什么崔，你是崔神么？” B.“你没备好货，下什么单啊” C.未与客户沟通直接离开 D.“真的不好意思，刚才XX原因耽搁了些时间，预计XX时间到您那里，给您造成不便实在十分抱歉” E.“您好，请问您什么时候备好货呢？要不我先到XX那里收件，稍后在过来您这边收件，您看可以么？”
答案
裂纹判断有疑问的须除锈对存疑部位进行磁粉探伤（）
A.①摇枕 B.②侧架 C.③一体式构架 D.制动梁
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面对家庭暴力，以下应对正确的是：
答案
当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（）
答案
在收件环节为“客户自送，仓内做件、中转”场景，哪个岗位负责做收件扫描（）
A.司机或提送货员 B.业务管理员 C.中转场分拣员
答案
药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是（）
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D.应采用换位思考 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案
客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）
A.用委婉的语言 B.给予耐心细致的解释 C.以业务规定为理由，并以此作为应对 D.不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
答案
当顾客对收银员找零提出疑问时，COS正确的做法是:（）
A.关闭收银机现场进行营运抽查处理 B.收银员下班核对差异后再处理 C.直接让收银员将找零差异补给顾客 D.到控制室查看过程后再处理
答案
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
答案
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客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理（）
交寄收件人付费邮件时，以下哪项费用由寄件人支付（）
裂纹判断有疑问的摇枕、侧架和一体式构架须除锈对存疑部位进行（）
对不同的客户有不同的应对技巧，以下说法正确的是（ ）。
裂纹判断有疑问的摇枕、侧架和一体式构架须除锈对存疑部位进行探伤（）
公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
当对物品是否适合于检测或校准存在有疑问时，或当物品不符合所提供的描述，或对所要检测或校准规定得不够详尽时，实验室应在开始工作之前问询客户，以得到进一步的说明，并记录下讨论的内容。
药学服务中的投诉应对正确的是
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当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.
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裂纹判断有疑问的摇枕、侧架和一体式构架须除锈对存疑部位进行外观检查鉴定（）
转递物品时，应请收件人受到物品后要写收条，并签字盖章（）
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当客户不愿直接谈预算，可采用以下哪种措施应对（）
目前对于客户信息真实性存疑保单，若分支机构整改完毕，已扣除的费用将（）
转向摇臂与摇臂轴安装时不应对正记号（）
当难燃物品或不燃物品的可燃包装重量超过物品本身重量的四分之一时，其储存火灾危险性类别应为（）
当操作工在工作时对TIS内容产生疑问时，应（）
起升机构操作要领之一是当被吊物件运到目的地时应对正落点快速下降（）
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