收件场景：当客户对物品重量、费用存在疑问时，以下应对正确的是（）
A. “嫌贵啊，嫌贵就不要寄顺丰”
B. “我们公司就这样子收费的，我没骗你啊”
C. “你寄不寄，不寄我就走了，还有好多事呢”
D. “您好，您寄出的快递实际重量为xx,体积重量为xx，从xx地寄往xx地，价格为xx元，请您确认是您这边付款还是收方那边付款”
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收件场景：当客户对物品重量、费用存在疑问时，以下应对正确的是（）
A.“嫌贵啊，嫌贵就不要寄顺丰” B.“我们公司就这样子收费的，我没骗你啊” C.“你寄不寄，不寄我就走了，还有好多事呢” D.“您好，您寄出的快递实际重量为xx,体积重量为xx，从xx地寄往xx地，价格为xx元，请您确认是您这边付款还是收方那边付款”
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收件场景：遇到客户催收或未备好货时，以下应对正确的是（）
A.“崔什么崔，你是崔神么？” B.“你没备好货，下什么单啊” C.未与客户沟通直接离开 D.“真的不好意思，刚才XX原因耽搁了些时间，预计XX时间到您那里，给您造成不便实在十分抱歉” E.“您好，请问您什么时候备好货呢？要不我先到XX那里收件，稍后在过来您这边收件，您看可以么？”
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裂纹判断有疑问的须除锈对存疑部位进行磁粉探伤（）
A.①摇枕 B.②侧架 C.③一体式构架 D.制动梁
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面对家庭暴力，以下应对正确的是：
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在收件环节为“客户自送，仓内做件、中转”场景，哪个岗位负责做收件扫描（）
A.司机或提送货员 B.业务管理员 C.中转场分拣员
答案
当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（）
答案
药学服务中的投诉应对正确的是药学服务中的投诉应对正确的是（）
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题 B.应由当事人来接待患者 C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度 D.应采用换位思考 E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案
当旅游者丢失证件或物品时，导游正确的应对措施是()。
A.协助旅游者报警 B.丢失证件的，开具遗失证明 C.丢失物品的，开具身份证明 D.若是境外丢失证件的，需到领事馆等机构申请新证件 E.若是境外丢失物品的，开具遗失证明
答案
客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）
A.用委婉的语言 B.给予耐心细致的解释 C.以业务规定为理由，并以此作为应对 D.不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
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客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
答案
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客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理（）
当顾客对收银员找零提出疑问时，COS正确的做法是:（）
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交寄收件人付费邮件时，以下哪项费用由寄件人支付（）
对不同的客户有不同的应对技巧，以下说法正确的是（ ）。
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公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
药学服务中的投诉应对正确的是
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当对物品是否适合于检测或校准存在有疑问时，或当物品不符合所提供的描述，或对所要检测或校准规定得不够详尽时，实验室应在开始工作之前问询客户，以得到进一步的说明，并记录下讨论的内容。
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当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.
当客户不愿直接谈预算，可采用以下哪种措施应对（）
转递物品时，应请收件人受到物品后要写收条，并签字盖章（）
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目前对于客户信息真实性存疑保单，若分支机构整改完毕，已扣除的费用将（）
转向摇臂与摇臂轴安装时不应对正记号（）
当操作工在工作时对TIS内容产生疑问时，应（）
客户地址超范围，自寄服务场景用语以下正确的是（）
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