客户导向的定义包含（）
A. 把客户的需求作为一切工作的出发点
B. 关注、了解内外部客户不断变化的需求
C. 建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系
D. 竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值
E. 采用一刀切的方法满足不同客户需求
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客户导向的定义包含（）
A.把客户的需求作为一切工作的出发点 B.关注 C.建立和发展与客户间良好的 D.竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值 E.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
答案
客户导向的定义包含（）
A.把客户的需求作为一切工作的出发点 B.关注、了解内外部客户不断变化的需求 C.建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系 D.竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值 E.采用一刀切的方法满足不同客户需求
答案
客户导向的正面行为包含：（）
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询 C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E.外部客户才是真正的客户
答案
客户导向的正面行为包含（）
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C.采用一刀切的方法满足不同客户需求 D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E.外部客户才是真正的客户
答案
以下哪项是企业的产品导向定义，而非市场导向定义？（）
A.我们是人与货的运输服务者 B.我们供应能源 C.我们拍电影 D.我们为家庭提供气候控制
答案
客户导向型是实现由“客户导向”向“业务导向”转变（）
答案
理财师客户关系管理的描述或定义，包含如下（）的含义
A.多种途径防止客户流失 B.收集、整理客户的详细信息，了解客户 C.降低客户开发成本。 D.严格管理所有的客户“接触点”， E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。
答案
理财师客户关系管理的描述或定义，包含如（）的含义。
A.多种途径防止客户流失 B.收集、整理客户的详细信息，了解客户 C.降低客户开发成本。 D.严格管理所有的客户“接触点” E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。
答案
从客户导向和创新导向两个要素来进行分析，互动者比鼓励者的客户导向和创新导向都要强。（）
答案
产品导向型WBS优点不包含（ ）
A.静态的 B.便于检查衡量 C.利于采购及分包 D.给予最终产品更多的关注
答案
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