站、车工作人员要树立的服务理念（）

列车工作人员遇有检查时，（） 因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，站车工作人员不应（） 旅客在车站、列车寻找失物时，站车工作人员应积极帮助旅客查找，或指引旅客致电“服务热线”查找（） 列车服务质量规范中，列车工作人员发型有何要求 列车服务质量规范中，列车工作人员行为有何要求 列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量()。 旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“”的原则（） （）发生旅客人身伤害时，站车工作人员应及时到场查看旅客伤害情况。 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 餐车工作人员作业时着__，__和__ 旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营()。 站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客时，要按照重点旅客服务有关要求，了解旅客需求，提供相应服务。 有责投诉是指因站车在安全管理、设备设施、环境卫生方面问题给旅客造成损失，站车工作人员造成旅客损失，站车工作人员与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客，从而导致旅客投诉的行为 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于( ) 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。 服务质量重大问题：站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或及以上伤害的（） 站车工作人员要履行义务，通过宣传，不断增强旅客自身安全防范意识，减少旅客不安全行为 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员出站时，应将接送站凭证交还出站口工作人员，并由工作人员人工确认后，接送站人员正常出站（） 动车组列车工作人员应按规定落实工作（） 《空调列车服务质量规范》中，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然（）