站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

旅客在车站、列车寻找失物时，站车工作人员应积极帮助旅客查找，或指引旅客致电“服务热线”查找（） （）发生旅客人身伤害时，站车工作人员应及时到场查看旅客伤害情况。 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 动车组列车工作人员应按规定落实工作（） 因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，站车工作人员不应（） 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站（） 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应（） 旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“”的原则（） 快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（） 应急处置(案例)站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 《关于加强挂失补车票查验工作的通知》（运营客管电〔2016〕107号）规定，站车工作人员发现挂失补重点旅客存在一票两用行为时应如何处理？（） 有责投诉是指因站车在安全管理、设备设施、环境卫生方面问题给旅客造成损失，站车工作人员造成旅客损失，站车工作人员与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客，从而导致旅客投诉的行为 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票。 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票 站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于（） 站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于( )。 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理？ 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到，凭办理时的，补办出站手续（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（）