突发事件对客运服务造成或即将造成影响时，行车客运小组及时利用车站和列车广播系统、PIS系统，以及使用粘贴告示、人工劝导等方式，向乘客做好提示、安抚、解释工作（）

《运营突发事件综合应急预案》中，根据地铁运营的特点，可能发生的突发事件的种类中，客运服务主要包括等影响城市轨道交通运营服务的突发事件（） 重大突发事件是指由于个人金融信息泄露，对我行或客户利益造成严重损害的突发事件（） 进出境重大植物疫情突发事件分为4级，其中A类突发事件可能或已经造成重大影响的属于级（） 设备设施发生的故障，可通过临时处理后马上恢复正常，并不造成设备停用，且（对行车和客运服务未造成影响的故障）；对客运服务和办公环境产生影响对运营、服务没有突出影响的故障是C类故障（） 设备房起火冒烟，对运营造成一定影响,属于突发事件（） ：设备、设施发生的故障，可马上修复或通过临时处理恢复正常，对行车和客运服务不造成影响的为故障（） 外部突发事件（如塌方、泥石流、火灾等），造成主城区外部分线路行车中断或车站关闭。属于III级突发事件（） 设备设施发生的故障，导致直接影响行车或客运服务并且对运营安全或运能等造成较大影响，后果较为严重的故障为故障（） 为保证运营监控中心正常运行，降低突发事件对集中监控造成的影响，运营监控中心应制定突发事件应急处理预案。 为保证运营监控中心正常运行，降低突发事件对集中监控造成的影响，运营监控中心应制定突发事件应急处理预案。 《综合应急预案》规定，因降雨、爆管、河水倒灌等原因，对车站客运服务、场段生产秩序、设备房设备运行、控制中心指挥工作造成一定影响或造成轨行区积水漫至轨腰，应启动Ⅳ级突发事件响应（） 突发事件应急信息对外发布包括列车晚点或延误，影响乘客换乘、行车和客运组织临时实施重大调整、以及发生突发严重运营事件等内容，按照影响程度不同分__个等级 根据旅游突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影响，旅游突发事件一般分为（）四级 突发事件会造成严重的() 核与辐射突发事件是指各种原因所致的放射性物质的释放或射线的泄露，而造成或可能造成公众身心健康严重受影响或损害的突发事件（） 发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？ 《客运突发事件快速通报实施办法》中客运突发事件报告主要内容包含哪些? （应急处置-西铁客函〔2016〕434号） 客运突发事件报告实行属地报告。车站由（）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》） 企业成立突发事件应急领导小组，负责协调处理重大影响稳定的突发事件、（）事件 企业成立突发事件应急领导小组，负责协调处理重大影响稳定的突发事件、（）事件