单选题

()是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。

A. 绿化率
B. 物业增值率
C. 业主满意率
D. 维修及时率

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单选题
()是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。
A.绿化率 B.物业增值率 C.业主满意率 D.维修及时率
答案
多选题
考核物业服务企业成本(费用)控制中心服务质量的定量指标,主要有()、保洁率、业主满意率、物业增值率等。
A.一般事故发生率 B.绿化率 C.重大事故发生率 D.维修及时率 E.房屋完好率
答案
单选题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
答案
单选题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.服务人员解决问题的能力
答案
单选题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.话务代表解决问题的能力
答案
单选题
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
A.①和② B.②和③ C.③和④ D.①和④
答案
多选题
考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标,主要有()。
A.重大事故发生率 B.房屋完好率 C.物业增值率 D.成本(费用)降低率 E.保洁率
答案
单选题
()处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标
A.正确 B.错误
答案
单选题
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A.航班正点率 B.行李运输差错率 C.顾客投诉率 D.顾客满意度
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
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