“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
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“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A.网点识别 B.系统挖掘 C.现金柜员识别 D.外部挖掘 E.大堂经理识别
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“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
A.识别引导 B.交叉销售 C.关系维护 D.接触营销 E.业务处理
答案
个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
A.执行服务规范 B.细化服务评价标准 C.开展服务质量监测和评价 D.提升服务水平 E.开展持续营销，增加中间业务收入
答案
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
A.细化服务标准 B.量化评价指标 C.监测服务质量 D.提升服务水平
答案
属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）
A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C.个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
答案
高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？
答案
个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）
A.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度 B.制定客户关系管理计划 C.撰写分析评估报告 D.密切关注所管客户资金动向 E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告
答案
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
A.客户调查问卷 B.第三方专业机构测评 C.网点间互查 D.调阅服务录像
答案
拜展“精细化管理年”活动的基本原则要求要树立精细化，建立精细,健全精细化，打造广东海事精细化（）
A.管理理念 B.运行体系 C.管理机制 D.管理品牌 E.品牌亮点
答案
开展“精细化管理年”活动要唱响“____”的精细化管理理念
答案
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