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反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属()
单选题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属()
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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单选题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属()
A.服务行为投诉 B.服务渠道投诉 C.意见 D.咨询
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判断题
营业厅对外公示的服务项目、服务时间与实际提供的不符属于红线问题()
答案
单选题
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于()
A.8小时 B.10小时 C.12小时 D.15小时
答案
多选题
各级营业厅的营业时间规定要求是什么?()
A.实行“无周休、无午休”工作制度 B.每天9:00-17:00 C.节假日期间,各窗口要做好值班安排,确保及时受理客户用电诉求 D.节假日期间受理的业扩等业务,须详细向客户说明办理时限,避免因误会引发投诉或舆情事件
答案
单选题
委托加盟营业厅时间牌、知识库营业网点信息查询、网上营业厅的营业时间应与实际保持一致,原则上每日营业时间不得少于小时()
A.6 B.8 C.10 D.12
答案
多选题
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅()
A.品牌型营业厅 B.功能型营业厅 C.基本型营业厅 D.营业点
答案
多选题
邮政营业厅应为用户提供()等服务设施
A.书写工具 B.免费上网设备 C.粘贴工具 D.免费业务单据
答案
单选题
营业厅派送准点率以营业厅入库时间为考核时间()
A.正确 B.错误
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
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答案
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营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
关于营业厅门前应悬挂营业厅名称及营业时间牌,且外部标识及悬挂物保持清洁无破损以下说法有误()
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”()
营业厅服务礼仪包括()
流动营业厅服务内容()
营业厅服务原则为()
营业厅服务原则是()
营业厅服务原则包括()
根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设()
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
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中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡()
如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____?
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