导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
A. 耐心聆听，不作争辩
B. 尽量采用个别接触的方式
C. 努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D. 表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
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导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
答案
男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其错误做法是（ ）。
A.过道相遇，为女士让路 B.下楼时让女士先走男士走在后面 C.上车时让女士先走 D.男士要为女士开门
答案
游客如需购物时,导游人员做法错误的是
答案
导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
答案
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查 D.继续做好服务工作
答案
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作
答案
导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。
A.及时 B.迅速 C.及时 D.积极
答案
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A.迅速与投诉者进行单独交流 B.耐心倾听投诉者的陈述 C.抓住核心问题并分析投诉性质 D.认真处理并积极补偿 E.做好调解工作，继续热情服务
答案
在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
答案
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A.主动与游客沟通 B.分析投诉的原因 C.认真处理，积极弥补 D.调解工作，并在今后继续做好服务工作
答案
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游客心脏病猝发，导游人员错误的做法是（ ）
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