服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是()。

服务性公共关系以提供（）服务为主要手段 物业服务企业的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业服务企业也具有服务性，它不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。() 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 服务创新是随着对服务性企业创新和服务活动创新研究的兴起而出现的，它是技术创新的一种（） 在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。() 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 存在于顾客对服务补救的期望中的是()。 企业销售物流具有服务性强和（）的特征 __服务是指根据每位顾客的不同需求提供针对性的服务,以顾客的满意为准绳（） 邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。（） 邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性（） 服务性企业不需要交纳（） 服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好、令顾客满意的行为准则（） 导游服务是一项__________和__________高度结合的服务性工作。 公司系统餐饮服务是指后勤服务企业为电网企业员工提供以__为主的保障性服务 导游服务的共同属性包括：__________、__________ 、服务性、经济性和__________。 经纪企业是服务性企业，（）是其最重要的资源。 服务性企业一般均以服务周期和日历月份为成本计算期（） 服务性企业一般均以服务周期和日历月份为成本计算期。（） 服务补救悖论是指