以下属于黄金手册中服务观念的是（）
A. 待客如亲友，心怀善意、乐意
B. 我代表华住，我要赢得客人的信任和好感
C. 及时热情地响应客人需求，如果无法满足客人需求，寻找替代的方法
D. 帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责
E. 我言行举止得体和有素养
F. 客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉，并设法改善，不论是否是我个人的错误
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以下属于黄金手册中服务观念的是（）
A.待客如亲友，心怀善意、乐意 B.我代表华住，我要赢得客人的信任和好感 C.及时热情地响应客人需求，如果无法满足客人需求，寻找替代的方法 D.帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责 E.我言行举止得体和有素养 F.客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉，并设法改善，不论是否是我个人的错误
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以下属于黄金手册中服务三部曲的内容是（）
A.温暖而愉快的问候 B.愉快的道别，以姓氏称呼客人 C.待客如亲友，心怀善意，乐意 D.及时热情的响应客人需求，如果无法满足客人需求，寻找替代的方法
答案
黄金手册中服务三部曲包含哪些（）
A.温暖而愉快的问候 B.愉快的道别， 以姓氏称呼客人 C.愉快的道别，以姓氏称呼客人 D.帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责
答案
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以下属于特刊类飞机手册的是（）
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