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保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息,品质保证,合同义务履行,客户保全,纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
单选题
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息,品质保证,合同义务履行,客户保全,纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
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单选题
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息,品质保证,合同义务履行,客户保全,纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
A.保险客户服务 B.保险销售服务 C.保险纠纷处理 D.保险售后服务
答案
单选题
银行保险客户服务是指银行保险业务在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务方式,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容()
A.银行与保险人 B.保险人与代理人 C.银行与代理人 D.银行与保险公司员工
答案
单选题
一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。
A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系 C.商机管理 D.客户服务与支持
答案
判断题
与业务合作伙伴交换目录,是获取潜在客户及现有客户信息的有效方式()
答案
判断题
与业务合作伙伴交换目录,是获取潜在客户及现有客户信息的有效方式()
答案
多选题
客户上门保险人需要履行的义务包括()
A.向投保人介绍保险责任 B.向投保人介绍保险金额 C.向投保人介绍保险价值 D.向投保人介绍责任免除
答案
多选题
获取潜在客户及现有客户信息的有效途径有哪些()
A.建立自己的名录 B.租借其他机构的名录 C.与有业务来往的合作伙伴交换名录 D.以上皆是
答案
多选题
客户上门保险人需要履行的义务包括什么()。
A.向投保人介绍保险责任 B.向投保人介绍保险金额 C.向投保人介绍保险价值 D.向投保人介绍责任免除
答案
单选题
保险客户服务中,保险人为客户提供的客户保全、保险赔付等服务活动属于()
A.售前服务 B.售中服务 C.附加服务 D.售后服务
答案
单选题
与客户进行接触后,对于现有沃德客户,及时在()系统中完善与更新客户的档案信息。
A.ACRM B.CMIS C.财富管理平台 D.OCRM
答案
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投/被保险人资料变更、受益人变更环节,客户身份可疑情形包括()
投/被保险人资料变更、受益人变更环节,客户身份可疑情形包括()
真实有效客户指的是真实存在且联系电话真实有效的客户,因此经纪人只要通过接触客户并获得其真实有效号码即可将其录入系统。()
真实有效客户指的是真实存在且联系电话真实有效的客户,因此经纪人只要通过接触客户并获得其真实有效号码即可将其录入系统()
理财师工作基本阶段的内容包括()。 <br/>①发现潜在客户②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可④正式确立为客户提供服务的关系
个人客户投保时,如投保人和被保险人不是同一人,只需提供投保人有效身份证件。
由于原保险人偿付能力不足而不得不向其他保险人投保时,()不仅会给客户带来困难而且还会增加保险经纪人成本。
在保险理赔中,能够有效地消除原保险人与再保险人之间潜在的不信任的主体是()
客户申请变更投保人时,若被保险人未满()周岁,新投保人原则上必须为被保险人的父母
理财师工作的基本阶段的内容包括()。①发现潜在客户 ②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可 ④正式确立为客户提供服务的关系
()组织中,被保险人也是保险人,通过一定的途径被保险人可以参与保险管理。
办理客户资料变更,仅更正被保险人、投保人、受益的客户资料,不得更换人员()
办理客户资料变更,仅更正被保险人、投保人、受益的客户资料,不得更换人员()
天下潜客是通过虚拟电话和客户沟通()
保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单,对保险条款进行准确解释、免费体检、保单包装与送到、为客户办理自动缴费手续等服务活动属于()
保险条款中()规定被保险人有职业变更告知义务者,若被保险人申请职业变更,系统将自动对该客户所有保单进行保全批改
产品线与客户接触包括哪四个阶段()
工程保险合同的主体包括保险人、()与被保险人。
保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释、免费体验、保单包装送达、为客户办理自动缴费手续等客户服务活动属于()
投保人申请变更被保险人、受益人客户资料,允许在线上申请()
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