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一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。
单选题
一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。
A. CRM与ERP很好地集成
B. 客户群维系
C. 商机管理
D. 客户服务与支持
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多选题
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中,子系统包括()
A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.价值分析管理 E.信息技术管理
答案
主观题
( )第一个提出了客户关系管理
答案
单选题
客户关系管理的最后一个步骤是().
A.为每一个客户制定产品、信息和服务 B.与单个客户交流,了解客户需求 C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 D.确定潜在客户和当前客户
答案
多选题
客户关系管理中,一个客户的价值构成包括()
A.终生价值 B.历史价值 C.当前价值 D.潜在价值 E.即时价值
答案
单选题
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中,形成企业与客户互动的子系统是()
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答案
主观题
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答案
判断题
企业开展客户关系管理,就是首先购买一个CRM软件()
答案
单选题
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A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理
答案
判断题
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答案
主观题
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答案
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一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。
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客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关系是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率()
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