“您反映的XX情况，我们通常是或者处理,您选择哪种方案呢？”这种封闭式语言回应适用于什么类型的用户？（）
A. 有备而来的用户
B. 喋喋不休的用户
C. 完全失控用户
D. 固执已见的用户
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“您反映的XX情况，我们通常是或者处理,您选择哪种方案呢？”这种封闭式语言回应适用于什么类型的用户？（）
A.有备而来的用户 B.喋喋不休的用户 C.完全失控用户 D.固执已见的用户
答案
“您哪位？”通常是拨打手机必须要问的话（）
A.正确 B.错误
答案
“您哪位？”通常是拨打手机必须要问的话。
答案
您通常吃哪种盐（）
A.土盐； B.碘盐； C.大粒盐； D.含锌盐；
答案
“我可以将您的情况记录下来，并转相关部门处理，您是希望我们将处理进程随时告知您，还是等有结果后我们再与您联系？”这个属于提问（）
A.推测性 B.特定性 C.选择性 D.开放式
答案
“亲，感谢您使用联通宽带业务，我是您的专属客户经理XX。我们厅目前开展家庭客户网络检测活动，需要帮您预约吗？”以上对话是哪种微信粉丝转化法（）
A.热点活动转化法 B.重点服务转化法 C.团体限制转化法 D.普通宣传转化法
答案
客户投诉员工态度不好时，可以这样回答：“由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅”，“您反映的问题我们会联系相关部门及时处理，请放心，我们一定会为您妥善处理”，是否正确（）
A.正确 B.错误
答案
“我理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您等我们通知，好吗？”这是运用（）处理方法。
A.蜻蜓点水式 B.首问负责式 C.装聋作哑式 D.横刀直入式
答案
“您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”属于哪种技巧？（）
A.倾听技巧 B.提问技巧 C.澄清技巧 D.抽身技巧
答案
以下哪种资源通常是短缺的?（ ）。
A.时间 B.阳光 C.土地 D.健康
答案
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工程方案的选择通常是在已选定项目（）的基础上确定的
选择方案通常是在经验判断、实验和实践的基础上进行的。
（）通常是最经济的挖土方案
水处理中助凝剂通常是（）。
在销售预算中，通常是以（）量度反映
“介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好的了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并且您也可以不回答。”这段话通常是用在（）
通常是反映凝结水处理中H-OH混床控制失效的指标（）
血型通常是指哪种细胞的抗原分类（）
下面哪种球性练习通常是最难的
作为设计师，通常是乙方服务者，所以我们不鼓励以下哪种感觉观察方法（）
在我们的照明线路中，通常是供电。
嵌入式案例的选择背景通常是（）
感谢您给我们反应这一情况（）
我国处理劳动争议的程序通常是（ ）。
行政行为通常是无偿的，但符合下列哪种情况下应是有偿的（）
酶胆分离通常是哪种疾病的征兆（）
普通感冒通常是由下面哪种病毒引起的
刹车松软通常是由下列哪种原因造成的？（）
下列哪种腐蚀通常是在油箱中发生的（）
哪种资源通常是集群的最主要瓶预（）
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