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操盘中,面谈和促成客户匹配时,一定要关注网点或客户原归属问题,避免出单争议()
单选题
操盘中,面谈和促成客户匹配时,一定要关注网点或客户原归属问题,避免出单争议()
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单选题
操盘中,面谈和促成客户匹配时,一定要关注网点或客户原归属问题,避免出单争议()
A.正确 B.错误
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单选题
客服观察客户是为了更好地做销售,所以一定要促成交易()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客服观察客户是为了更好的做销售,所以一定要促成交易
答案
判断题
同一客户在交行存在多个客户号时,客户提出合并申请须在原开户网点。
A.对 B.错
答案
单选题
接到客户投诉和抱怨时,一定要表示()
A.抱歉 B.感谢 C.承诺解决 D.马上调查
答案
多选题
在沟通中与客户发生冲突时,沟通协调一定要()
A.及时沟通 B.积极引导 C.求同存异 D.适时协调
答案
单选题
在向客户介绍临时额度.固定额度调整时一定要提醒客户()
A.是否可以调整以客户个人情况为准 B.是否可以调整以系统评测为准 C.是否可以调整以其近期用卡情况为准 D.是否可以调整以实际情况为准 E.无 F.无 G.无 H.无
答案
单选题
为防止客户利用回钞功能骗取银行资金,清机后应特别关注客户取款时发生长款,故障代码为()的交易。一定要严格核实客户交易和长款钞票。
A.AT B.RT C.PT D.SF
答案
判断题
赞美客户时一定要简要、白话、流利、顺畅,要讲平常所说的话。( )
答案
单选题
一定要抱着帮助客户的态度,强调合作,和对客户有益,而不是求着客户()
A.正确 B.错误
答案
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网点遵循持续关注原则严格客户身份识别,注重对客户及其日常交易的关注,对高风险客户的关注应体现在()
网点遵循“持续关注”原则严格客户身份识别,注重对客户及其日常交易的关注,对高风险客户的关注应体现在()。
客户正在抱怨,服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。
借助“封闭式问题”确认客户关注点,有助于促成销售。
企业在开展各种客户服务活动时,一定要遵循国家的有关()(A)政策
企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户()
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
对客户训练一定要严格按照技术要点和讲解( )
房地产的购置一定要和客户的实际购买力和()相匹配,否则在银行贷款等方面会产生问题。
一般在柜面营销中,柜员一定要详细的向客户解释活动内容()
若电瓶在事故中损坏,赔付时一定要赔原厂电瓶。
客户离开网点时,提示客户带齐(),主动通过点头示意、()或语言等方式礼貌送别客户
移动运营办理业务时,一定要将系统()设置好,以方便客户签字确认
西餐中的汤不一定要原汤、原味、原色()
称谓的使用一定要固定不变,避免客户产生陌生感
潜客池录入客户一定要录入手机号()
称谓的使用一定要固定不变,避免客户产生陌生感()
{初级工}供电服务人员应真心实意为客户着想,一定要满足客户的要求()
个人客户购买理财可以在()撤销。对公客户购买理财必须在原购买网点撤销。
个人客户只能在原签约网点完成解约交易()
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