换取纸质车票时，必须提供流水号（订单号）并输入证件号码（）

旅客换取超过30日但不超过60日的报销凭证时，旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证（无法提供订单号的旅客，客服可根据旅客提供乘车人身份证号码、姓名、注册人手机号码，核对一致后告之旅客订单号）（） 电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号和证件号码查询电子客票，还原电子客票票面信息。 在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。 售票员通过输入订单号及有效身份证件号码取票的，必须核对乘车人有效身份证件姓名与客票系统显示的信息内容一致后方可制票。 旅客在车站窗口换取网购车票时，发现证件号码或姓名有细微差异的，不予换取车票（） 输入订单信息时，订单号允许有中文存在（） 换取纸质车票时，购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续（） “订单物流跟踪”,系统输入订单流水号可以查询到订单明细（） 换取纸质车票时，二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，只需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和复印件，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续（） 在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，有效身份证|件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票（） 《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定：车站通过录入旅客二代居民身份证号码或有效身份证件号码和订单号，查询电子客票信息正常时，为旅客正常打印纸质车票，系统记录应急换票存根（） 当核实证明是辅助证件时，号码必输，若辅助证件无证件号码时，证件号码栏位输入0（） 当核实证明是辅助证件时，号码必输，若辅助证件无证件号码时，证件号码栏位输入0（） 每一份订单不需要有单独的订单号码（） 电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票（） 调令证件类型仅供凭调度命令办理实名制车票时使用，证件号码处输入（ )及（ )。 售票程序新增互联网先退票窗口后领款功能，在退票界面，通过输入订单号+证件号等方式还原票面信息（） 每一份订单不需要有多带带的订单号码 在网上购票的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记字 顾客提供了一个订单号，联系客服帮忙查询手机号。该订单号确实属于店铺销售订单，但实际该顾客没有任何购物记录，为避免顾客纠缠，客服可应顾客要求，提供该订单的手机号（）