单选题

根据《高速公路收费站服务规范》中监督方法的内容,建立内部服务监督机制,将服务质量纳入日常工作评价,考核体系,每年应不少于次()

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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多选题
《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有()
A.建立内部测评与外部评价相结合的评价体系 B.接受社会的监督,设置服务监督机构,公布服务监督电话 C.建立相关收据统计,应保证原始记录真实、准确 D.对不合格的服务应制定整改措施,并将改进结果记录保存
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有()
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施,收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障,并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范,发现违章违纪,不文明服务行为及时纠正,并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作,及时上报有关领导处置,并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的()
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障,服务管理
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,收费设施安全的内容有()
A.定期检查设备运行情况,按计划进行设备维护 B.收费厅外前端及侧面应加防撞物,以确保收费人员、收费亭和收费设备的安全 C.收费亭门窗应装有反锁装置 D.收费亭内应安装报警器,性能应灵敏、可靠
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是()
A.建立内部服务监督机制,将服务质量纳入日常工作评价、考核体系,每年应不少于1次 B.制定整改机制,减少有理投诉,对有理投诉及时整改 C.投诉回复率为100% D.司乘人员对收费站服务满意度≥95%
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,窗口服务礼仪的内容包括()
A.迎车手势 B.迎车准备 C.发卡送车手势 D.收费送车手势
答案
单选题
根据《高速公路收费站服务规范》中监督方法的内容,建立内部服务监督机制,将服务质量纳入日常工作评价,考核体系,每年应不少于次()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度()
A.≥90% B.≥95% C.≥97% D.100%
答案
单选题
《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率()
A.≤1% B.≤1‰ C.≤0.5% D.≤0.5‰
答案
单选题
根据《高速公路收费站服务规范》,收费站设施发生故障时,应迅速向报告()
A.站长 B.值班站长 C.班长 D.疏导员
答案
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