关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）
A. A:用“非常感谢您的耐心等候”代替“很抱歉让您久等了”。
B. B:在总结归纳环节,应用封闭式提问。
C. C:在信息确认环节,查明有确切数据信息时,不要询问,而直接告知客户。
D. D:遇到有用户争议,可直接处理其争议的事情,不需顾忌用户的心情
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关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）
A.A:用“非常感谢您的耐心等候”代替“很抱歉让您久等了”。 B.B:在总结归纳环节,应用封闭式提问。 C.C:在信息确认环节,查明有确切数据信息时,不要询问,而直接告知客户。 D.D:遇到有用户争议,可直接处理其争议的事情,不需顾忌用户的心情
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以下关于脉搏的说法不正确是（）
A.脉率是指1分钟动脉搏动次数 B.一般来说，女性比男性脉率慢 C.正常成年人的脉搏次数为60～100次/分 D.脉搏可随年龄
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以下说法不正确是：()
A.进餐速度宜与多数人同步 B.餐桌上不谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛 C.口中含有食物，不宜开口说话 D.就坐时，身体与桌子的距离应为2个拳头大小
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以下说法不正确是（）
A.业务部门承担洗钱风险管理的直接责任 B.反洗钱管理部门负责建立健全反洗钱内部控制制度及内部检查机制 C.反洗钱管理部门负责识别、评估、监测业务条线的洗钱风险 D.高管层应承担推动洗钱风险管理文化建设的职责
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处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
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以下说法中，不正确是（）
A.人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法。 B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。 C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。 D.为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。
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关于重大投诉以下说法不正确的是（）
A.指同一项目相同内容报事涉及5 户以上，或业主未报事但同一内容影响业主使用占比达单个组团总户数10%以上的共性问题 B.客户、业主索赔实际单笔发生赔付金额1万元以上的投诉 C.或已发生危及客户、业主的安全事故（包括交付园区发生客户或业主伤亡的情况）等重大异常情况 D.其结果可能产生仲裁、诉讼（包括客户或业主发来律师函、法院发来的传票等）、客户端舆情风险、舆情危机等影响品牌的事项
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关于fdisk以下不正确是
A.l表示列出所有分区 B..h表示显示帮助信息 C.v表示显示fdisk版本号 D.t表示新创分区
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以下关于施工组织设计内容说法不正确是（ ）。
A.工程概况 B.施工部署及施工方案 C.施工进度计划 D.主要经济商业指标
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关于传热介质的说法，不正确是（）。
A.油的相对密度小 B.盐和砂粒储热容量较小 C.蒸汽能够较好地保护原料的原味 D.水的比热容大
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关于研究能力，下面说法不正确是（）。
下列关于物流的说法不正确是（）
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以下关于投诉处理的原则，描述不正确的是（）
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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
关于信贷承诺的含义，说法不正确是指( )。
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