单选题

客户从银行从业人员手中拿去的是( )。

A. 他自身的需求
B. 银行的推销
C. 从业人员的服务
D. 家庭的需求

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换一换
单选题
客户从银行从业人员手中拿去的是( )。
A.他自身的需求 B.银行的推销 C.从业人员的服务 D.家庭的需求
答案
多选题
面对客户投诉,银行从业人员应该()
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限 E.不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍
答案
多选题
根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求,银行业从业人员应当了解客户的( )。
A.A 财务状况 B.B 风险承受能力 C.C 资金用途 D.D 账户是否会被第三方控制使用 E.E 业务单据
答案
多选题
根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求,银行业从业人员应当了解客户的()。
A.财务状况 B.业务状况 C.风险承受能 D.资金调拨用途 E.账户是否会被第三方控制使用
答案
多选题
根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”条款的要求,银行业从业人员()
A.不得为客户开立匿名账户 B.不得为客户开立假名账户 C.不得为身份不明的客户提供服务 D.应当要求客户出示真实有效的身份证件 E.应当了解客户账户是否被第三方控制
答案
多选题
从广义上来讲,《银行业从业人员职业操守》规定的银行业从业人员包括(?)。
A.中国境内设立的银行业金融机构工作人员 B.人力资源公司派遣到银行业金融机构工作的劳务人员 C.受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员 D.政策性银行的工作人员 E.单位跟银行业务往来的会计人员
答案
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A.不应当理会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置 D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
多选题
银行业从业人员职业操守规定,银行业从业人员应当遵守“保护商业秘密与客户隐私”的基本准则。这要求银行业从业人员(  )。
A.保护客户的家庭地址信息 B.保护客户的婚姻状况 C.保护所在机构的商业秘密 D.保护客户的收入状况 E.保守客户所在机构的商业秘密
答案
多选题
《银行业金融机构从业人员职业操守指引》中,从业人员应当()需求,依法保护客户权益和客户信息。
A.尊重客户 B.了解客户 C.支持客户 D.保障客户
答案
多选题
根据从业人员职业操守,银行从业人员在与客户的接触中做法不当的有(  )。
A.邀请客户在员工餐厅吃工作餐 B.满足客户的一切要求,向其暗示监管规避做法 C.每天都有与客户的娱乐活动 D.在节假日时向客户寄送贺年卡并打电话问候 E.对客户提出的合理要求尽量满足
答案
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根据《银行业从业人员职业操守》,银行业从业人员在与客户的接触中,做法不当的有()。 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。   银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()。 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是() 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。 银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是() 根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况是(  )。 银行业从业人员处理客户投诉时,(  )。 在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意( )。 银行从业人员面对客户的时候,( )是不应该做的。 根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》,从业人员应当尊重客户,了解客户需求,依法保护客户权益和客户信息。下列做法中,错误的是( )。 根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况包括() 银行业从业人员应当了解客户,不得(  )。 银行从业人员可以用本人账户过渡客户资金() 银行从业人员可以向贷款客户借款买卖股票() 对违反银行从业人员职业操守的银行业从业人员( )。 根据《银行业从业人员职业操守》,银行从业人员应当(  )。 从广义上讲,下列人员中属于银行业从业人员的是() 银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行从业人员整体素质和()。
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