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《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为()
多选题
《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为()
A. 首次申诉
B. 初次申诉
C. 二次申诉
D. 最终申诉
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多选题
《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为()
A.首次申诉 B.初次申诉 C.二次申诉 D.最终申诉
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
答案
判断题
根据《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》中规定,批量申诉只适用于同一供电单位、同一问题、同一工单类型、同一申诉原因的95598业务工单的申诉()
答案
多选题
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A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面; B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的; C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的; D.该提供而未提供相关投诉处理依据的; E.其它经审核确定应回退的
答案
单选题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,已办结工单超过个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
A.24 B.48 C.36 D.12
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598退单会造成的后果有()
A.工单回退实际上是工作的一次失败 B.有可能会导致客户的不满,影响服务质量 C.耽误工作时间,增加工作负荷,降低工作效率 D.可能形成超时工单 E.降低工单一次办结率
答案
多选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈()
A.国网运检部 B.国网监察部 C.国网营销部 D.国网客服中心
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()
A.受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务 B.为电力客户提供快捷.方便的电话咨询服务 C.通过广域网系统跨区域受理用电业务 D.受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
答案
单选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
A.24 B.48 C.36 D.12
答案
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