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受理的信件投诉,流转时间不应超过小时()
单选题
受理的信件投诉,流转时间不应超过小时()
A. 3
B. 6
C. 12
D. 24
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单选题
受理的信件投诉,流转时间不应超过小时()
A.3 B.6 C.12 D.24
答案
主观题
客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过小时,其他渠道的投诉不应超过小时
答案
单选题
受理的涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉,流转时间不应超过小时()
A.3 B.6 C.12 D.24
答案
判断题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时()
答案
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时
A.信件投诉 B.社会监督机构转来的投诉 C.上级单位及政府部门转来的投诉 D.上门投诉
答案
主观题
客服中心在受理旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上中心直接受理的投诉不超过__,上级部门流转的投诉不超过24小时,涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时
答案
主观题
客服中心在受理旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上中心直接受理的投诉不超过12小时,上级部门流转的投诉不超过,涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时
答案
单选题
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A.96.48; B.72.24; C.72.48; D.96.24
答案
单选题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:原则上客服中心直接受理的投诉不超过小时,上级部门流转的投诉不超过小时()
A.6/12 B.12/24 C.6/24 D.24/48
答案
单选题
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A.12 B.24 C.48 D.72
答案
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为有效快速解决费用争议类投诉,原则上投诉退费应在小时内到账,涉及500元以上的高额退费考虑审批流转等因素则应不超过小时内到账;出帐期应不超过个工作日到帐
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“大点车”系指在站停留时间超过小时的待卸车和在站停留时间超过小时的待挂车和待装车()
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