单选题

受理的信件投诉,流转时间不应超过小时()

A. 3
B. 6
C. 12
D. 24

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单选题
受理的信件投诉,流转时间不应超过小时()
A.3 B.6 C.12 D.24
答案
主观题
客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过小时,其他渠道的投诉不应超过小时
答案
单选题
受理的涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉,流转时间不应超过小时()
A.3 B.6 C.12 D.24
答案
判断题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时()
答案
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时
A.信件投诉 B.社会监督机构转来的投诉 C.上级单位及政府部门转来的投诉 D.上门投诉
答案
主观题
客服中心在受理旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上中心直接受理的投诉不超过__,上级部门流转的投诉不超过24小时,涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时
答案
主观题
客服中心在受理旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上中心直接受理的投诉不超过12小时,上级部门流转的投诉不超过,涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时
答案
单选题
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A.96.48; B.72.24; C.72.48; D.96.24
答案
单选题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:原则上客服中心直接受理的投诉不超过小时,上级部门流转的投诉不超过小时()
A.6/12 B.12/24 C.6/24 D.24/48
答案
单选题
紧急缺陷应立即处理且处理时间不应超过小时()
A.12 B.24 C.48 D.72
答案
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