挫折是个人期望、能力与生活现实之间存在的差距。

角色期望与角色行为之间的差距愈大，则角色的评价愈高;相反，角色期望与角色行为之间的差距愈小，则角色评价愈低。() 从内在来看，张爱玲的内心是矛盾的，是她个人生命触觉的敏感，与缺乏现实生活的能力之间的矛盾（） 随着网络对日常生活的渗透,现实生活虚拟化,虚拟生活现实化,使得社会治理更为便捷（） 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。 服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面() 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（） 描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。 文学形象不同于现实的生活现象，是一种情感形象。 ()是指学生目前的学习状况与期望他们达到的学习状态之间的差距。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果（） 创新思维要解决的问题，就是期望值与（）之间的差距（） 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。 现实生活中,“理想我”与“现实我”总是存在一定差距的,这个差距越大越能够使人不断进步、奋发有为。 （　　）是指将员工现实的工作能力与达到业绩标准的素质要求进行比较，发现两者之间是否存在差距。 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 （）是分析学习者目前学习状况与期望学习者达到的学习状况之间的差距 大学生挫折产生的原因只有理想和现实的差距，个性因素两点。 下列生活现象与物理知识对应正确的是： 个人生命触觉的敏感与缺乏现实生活的能力,纠缠了张爱玲的一生（）